フレ スマートハンディファン(2025年製)自主回収についてのFAQ
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入力フォームはどこですか?
回収受付フォームはFrancfrancアプリまたはECサイトのTOPページ上部に「【重要】フレ スマートハンディファン(2025年製)自主回収のお知らせ」と表示がございましてお申込みができます。お手数ですが、ご確認いただけますと幸いで...
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回収方法を教えてください
回収受付フォームよりお申込みください。後日配送会社より回収キットをお送りさせていただきます。 ▼フレ スマートハンディファン回収受付フォームhttps://input-form7.jp/modules/francfranc_handy...
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Francfranc店舗での回収はできますか?
あいにく店舗では対応できかねますため、回収受付フォームよりお申込みください。 ■【重要】フレ スマートハンディファン(2025年製)自主回収のお知らせ https://francfranc.com/blogs/news/rec...
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回収対象商品はどれですか?
回収対象商品は、商品番号やロット番号いずれかの方法で確認する事ができます。 1.本体をお持ちの場合:裏面シールのロット番号で確認2.商品のパッケージをお持ちの場合:パッケージ裏面のロット番号で確認3.レシートや注文履歴を確認できる場合...
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回収対象商品を複数持っています。どうすれば良いですか?
回収受付フォームにてお手持ちの商品の個数分お申し込みをお願いいたします。回収点数に応じた回収キットをお送りさせていただきます。回収受付フォームで最大10点まで申し込みが可能です。11点以上お持ちの場合は、フリーダイヤルで受付をいたしま...
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どこの店舗で購入した商品が対象ですか?
ご購入いただいた店舗やご購入方法に関わらず、2025年製のフレ スマートハンディファンが回収対象となっております。
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購入先が不明ですが対応できますか?
ご購入いただいた店舗やご購入方法に関わらず、2025年製商品のフレ スマートハンディファンが回収対象となっております。
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Francfranc以外の店舗で購入したんですが対応できますか?
ご購入いただいた店舗やご購入方法に関わらず、2025年製商品のフレ スマートハンディファンが回収対象となっております。
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原因は不明ですが、現在動かないものも回収できますか?
動作状況に関わらずに、2025年製商品のスマートハンディファンが対象となっておりますので、回収させていただきます。
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商品をすでに破棄しました。手元に商品がなくても対応できますか?
誠に申し訳ございませんが、今回のご案内は対象商品の回収に関するものでございます。そのため、すでにお手元に対象商品がない場合には、回収の対象外となりますので、ご了承ください。
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回収まで対象商品はどのように保管すればよいですか?
回収キットがお手元に届くまでは、商品からケーブルを取り外し、直射日光や、高温・低温・高湿の場所を避けて、お子様の手の届かない場所にて保管をお願いいたします。
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友人・家族にプレゼントしています(プレゼントされました)。どうすれば良いですか?
恐れ入りますが、お相手様へご連絡いただき、回収受付フォームより商品回収にご協力をお願いいたします。なお、ご返金は回収受付フォームでのご登録者様宛となりますので、その点ご了承お願い申し上げます。
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回収費用はかかりますか?
返送にかかる費用は弊社にて負担いたします。お客様にご負担いただく費用は一切ございませんので、ご安心ください。
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レシートや付属品(ケーブル・箱)の返送は必要ですか?
回収は商品本体のみを対象としております。付属品や商品のパッケージはお客様にて廃棄いただきますよう、よろしくお願いいたします。
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返金方法や返金時期はいつ頃ですか?
ご返送いただいた商品を確認後、2週間から1ヶ月ほどで商品代金相当のQUOカードをお送りさせていただきます。QUOカードはヤマト宅急便コンパクトで手配いたします。
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振込や現金書留で返金してほしいのですができますか?
誠に申し訳ございませんが、お振込や現金書留での対応はしておりません。ご返送いただいた商品を確認後、2週間から1ヶ月ほどで商品代金相当のQUOカードをお送りさせていただきます。
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他の商品に交換できませんか?
誠に申し訳ございませんが、交換対応は致しかねます。ご返送いただいた商品を確認後、2週間から1ヶ月ほどで商品代金相当のQUOカードをお送りさせていただきます。
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回収はいつからですか?
2025年10月23日(木)より回収受付フォームにてお申込みが可能です。回収キットのお届けは2週間~1ヶ月ほどを予定しております。
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回収受付窓口の営業時間は何時までですか?いつまで受け付けていますか?
お電話(回収専用のフリーダイヤル)の受付時間は10時~20時となります。平日・休日問わずご利用いただけます。営業時間は予告なく変更となる場合がございますのでご了承ください。なお回収受付フォームは24時間お申込み可能です。
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回収キットが届きません
回収受付フォームにご登録いただいてから2週間~1ヶ月ほどで、回収キットをお届けいたします。 【お問い合わせ専用フリーダイヤル(一般のお客様用)】フリーダイヤル :0120-23-0255受付時間 :10:00~20:00(土日祝日含む...
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個人情報の取り扱いはどうなってますか?
お客様からお預かりいたしました個人情報につきましては、商品回収に関わる対応、及びお問い合わせ等に利用させていただきます。また、お客様の個人情報を本件の目的以外には使用いたしません。