販売業者の名称
株式会社 Francfranc
販売業者の住所
東京都渋谷区神宮前5-53-67
運営責任者
加藤 直樹（かとう なおき）
商品価格
商品ごとに表記
商品以外の必要料金
・配送料
雑貨商品については、全国一律550円（税込）です。雑貨のご注文金額が5,000円（税込） 以上の場合、送料無料で配送します。家具などの大型商品には商品ごと各1点ずつ配送料を申し受けます。詳しくは 配送料金について をご覧ください。
・代金引換（代引き）手数料
下記、申し受けます。
・NP後払い手数料
1注文毎に209円（税込）申し受けます。
・消費税
表示されている商品価格、配送料、決済手数料、ラッピング料、付帯作業料には消費税が含まれております。
・付帯サービス料
大型商品は、配送先の搬入経路の状況により吊り上げ、階上げなどの作業が発生する場合、吊り上げ料、階上げ料、作業料など別途申し受ける場合がございます。
家具の組み立て料は、商品ごとに異なり、別途申し受けます。
お支払い方法
・クレジットカード（デビットカード）
「VISA、Mastercard、American Express、Shopify Pay、JCB」
ご注文者様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※ 当社もしくはクレジットカード会社よりご本人確認の為にご連絡をさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
・代金引換（代引き）
ヤマト運輸「宅急便コレクト」サービスをご利用いただけます。
ギフト配送の場合、お届け先でのお支払いとなりますので、ご注意ください。なお、代引手数料はお客様のご負担とさせていただきますので、ご了承ください。
・フランフラン ギフトカード
※システムメンテナンスのためFrancfranc ONLINE SHOPではご利用できません。あらかじめご了承ください。
Francfranc／Francfranc BAZAR／Francfranc ONLINE SHOPでご使用できる、チャージ式のギフトカードです。
・NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）について
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。なお、NP後払い手数料はお客さまのご負担とさせていただきますので、ご了承ください。
※詳しくはお支払いについてをご覧ください。
お支払い期限
・購入時クレジットカード払い
商品発送月に課金対象となります。
・代金引換（代引き）
商品お受け取り時に配達員に直接お支払いください。
・NP後払い
請求書の発行から14日以内にお支払いください。
配送方法
・雑貨など小型商品の配送業者
ヤマト運輸
・家具など大型商品の配送業者
ヤマトホームコンビニエンスおよび同社委託配送
商品の引渡時期
配送地域・購入商品によって異なりますが、AM5:30までのご注文で最短翌日から1週間程度でのお届けとなります。
お客さまにご入力いただく「配送希望日」は配送を確約するものではございません。交通事情や天候の影響、配送繁忙期などの予測不可能な事情により、ご希望に沿えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
ご注文のキャンセル、返品の取扱方法および商品不良の際の返品
ご注文確定後、マイページ『注文履歴』から該当注文の配送状況が【発送待ち】の間は、その注文をお客さまご自身でキャンセルすることができます。※システム処理中や、予約商品などの一部で【発送待ち】であってもキャンセルができない場合がございます。
配送状況が【発送準備中】の状態になった後は、キャンセルや返品を一切承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
但し、商品不良など弊社に責任がある場合は商品到着後5日以内のみ、弊社負担にて返品を承ります。
ご注文の制限
代金引換（代引き）配送をご利用の場合、一度のご注文可能金額は、30万円未満（税込）です。
クレジットカード（デビットカード）決済をご利用の場合、一度のご注文限度額はございません。
フランフラン ギフトカードをご利用の場合、蓄積上限金額は現金の入金で100,000円、プレミアム分含み150,000円までとなります。（1回のチャージ額は1,000円以上、1,000円単位。）
NP後払い決済をご利用の場合、ご利用限度額は累計で55,000円（税込）までです。お客さまがNP後払いをご利用されている金額が55,000円（税込）を超えてしまった場合には、NP後払いが一時的にご利用いただけないことがございます。あらかじめご了承ください。
お問い合わせ
下記、メールまたはお電話よりお問い合わせください。
※土曜日・日曜日・祝祭日をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがあります。
※ご注文確定後、注文内容の変更、追加注文による同梱のご要望はお受けできかねますのでご注意ください。
受付時間：9：00～18：00（土日祝日および年末年始をのぞく）
▼メールによるお問い合わせ
- 平日9時から18時までの営業時間内に順次回答いたします。
- お問い合わせ内容によっては、回答にお時間をいただく場合や、ご返答できない場合がございます。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
- 「@francfranc.co.jp」を含むメールアドレスから受信できるよう、あらかじめご設定ください。
- メールによるお問い合わせについて、お客さまの個人情報保護のため、SSL通信を使用しております。お客さまがお使いのブラウザがSSL通信非対応の場合には、このお問い合わせフォームはご利用できませんので、その場合にはお電話でのお問い合わせをお願いいたします。
▼お電話によるお問い合わせ
お客様相談室（フリーダイヤル）＞＞0120ｰ500ｰ924
期間：2020年3月30日（月）～当面の間
受付時間：10：00～17：00（平日のみ）
- おかけ間違いに十分ご注意ください。
- 年末年始休業期間中は電話受付を休業させていただきます。
- お客さまのご意見・ご要望に対して迅速かつ適切に対応するため、通話を録音させていただく場合がございます。お電話がつながらない場合は、メールでのお問い合わせからも受付けいたします。
メールアドレス
ffm@members.francfranc.com
※メールマガジン配信用のもので、このアドレスへのお問い合わせは受付けておりません。メールによるお問い合わせは、「お問い合わせ」欄記載のお問い合わせフォームよりお願いいたします。
お問い合わせの際にお客さまからいただいた個人情報について
- お問い合わせいただいた情報より、メンバー登録情報を確認し、お電話・お手紙にてご連絡を差し上げる場合がございます。
- 弊社個人情報保護方針に則り厳重に管理するとともに、お問い合わせ対応以外に使用することはございません。
- 弊社より送信するご返答は、お客さま個人宛てに、お客さまからいただいたご質問にお答えすることを目的としております。返答メールの一部または全体を転用や、二次利用されることはご遠慮ください。