よくあるご質問・お問い合わせ
注文の際のご注意
- 24時間いつでもご利用いただけます。（メンテナンスなどによるサービス停止時間を除く）
- 商品をご購入の際は、会員登録が必要です。
- お支払い方法はクレジットカード（デビットカード）、代金引換（代引き）、NP後払い、d払い、PayPay、あと払い（ペイディ）、楽天ペイ となります。（商品やキャンペーン等により、一部決済方法を変更する場合がございます。）
- 注文完了後、当社からお送りする件名が「ご注文ありがとうございます」の注文完了メールが届いた時点で、お客様と当社の売買契約が成立します。（注文完了後に商品や配送情報の変更などは承っておりません。）
- ドメイン指定をされている場合は「@francfranc.co.jp」が含まれるメールを受信できるよう、設定をご変更ください。
- ご注文内容はマイページ『注文履歴』よりご確認いただけます。
- 年末年始などの繁忙期前後は、配送が遅延する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
アイテムの探し方
▼キーワードで探す
気になるキーワード（商品名、カテゴリーなど）を、虫メガネマークから検索欄に入力してください。関連する商品を探すことができます。
▼カテゴリーから探す
サイト内の【カテゴリー】ボタンを押すと、商品を分類分けしており、それぞれのカテゴリーから商品を検索することができます。
▼コーディネートから探す
サイト内の【コーディネート】ボタンを押すと、利用場所・シーンなどでコーディネートされた商品を検索することができます。
▼ランキングから探す
サイト内に、ALLからカテゴリ分けされた商品のランキングを見ることができます。
▼ハッシュタグから探す
各商品に、関連するハッシュタグが付いております。気になるハッシュタグをクリックすると、関連の商品を検索することができます。また、検索欄に人気のハッシュタグが表示されますので、そこから関連する商品を検索することができます。
ご注文の手順
1. 商品を探す
【カテゴリー】ボタンまたは、気になるキーワード（商品名・カテゴリーなど）を検索欄に入力し商品を探します。
2. ショッピングカートに入れる
お気に入りの商品が見つかったら、商品スペック・注意事項などご確認ください。
大型商品については搬入経路の間口サイズを、必ずご注文前にご確認ください。
配送料金、在庫状況をご確認のうえ、【カートに入れる】ボタンを押します。
※オーダー商品や予約品は、雑貨商品と大型商品などと同時の購入が出来ない場合がございます。
＞＞配送料金について
＞＞在庫について
3. ショッピングカートを確認する
カートに入れた商品を確認します。
数量を変更したり、削除することが可能です。
商品を追加する場合は、【ショッピングを続ける】ボタンを押すとサイトトップ画面に戻ります。
小計の表示金額の他に、配送料や付帯サービス料などが掛かりますのでご注意ください。
この時点で在庫の確保はされておりません。
注文する商品の確認後、ログインまたは会員登録をして購入手続きに進みます。
ログインしている場合は、【ご購入手続きへ進む】ボタンを押します。
※予約品、オーダーカーテンはその他の商品と一緒に注文できません。あらかじめご了承ください。
※ログインをしている場合、ショッピングカートから商品を除外したい場合は「あとで買う」ボタンを押すと、いったん商品をカート下部の「あとで買う」に保存することができます。
商品を購入したいときに「カートに戻す」ボタンを押すと、ショッピングカートに商品が戻ります。
1点以上ご購入の際は、数量を再度入力してください。
※「あとで買う」へ保存されても在庫・数量を確約するものではありません。
※オーダーカーテンは「あとで買う」ボタンは表示されません。お見積りリストからご注文が可能です。
4. ログインする
ログインされていない場合、ログイン画面が表示されます。
「お客様ID」と「パスワード」を入力し【ログインする】ボタンを押します。
はじめてご注文される方、会員登録されていない方は【会員登録】ボタンを押して会員登録をお願いいたします。
すでにログインしている場合、【ご購入手続きへ進む】ボタンが表示されます。
＞＞入会について
5. お届け先を指定する
「ご注文情報の入力」画面の【配送先】に、ご登録のお届け先情報が表示されます。お届け先情報に誤りがないかご確認ください。
変更される場合は、右上にある【変更】ボタンから編集、またはお届け先を新規追加してください。
注文完了後の配送先変更やキャンセルは承れません。また、入力間違いによる誤配送や遅延、返品などご注意ください。
※お届け先を複数に分けてご注文することはできません。
※家具などの大型商品と雑貨商品を合わせてご注文の場合、配送業者が異なり別々にお届けとなります。
6. 配送希望日時を指定する
お届け希望日、時間指定をお選びください。
ご注文時の表示日時を最短とし、最長約14日後までのお届け希望日がお選びいただけます。
（お届け先のエリア、注文日時により最短配送日は異なります。）
※2022年8月17日より最長約30日後から14日後までに変更いたしました。
- ご希望日時はあくまでも希望となり、天候や交通状況などにより前後する場合がございます。
- ご指定のない場合は、出荷の準備が整い次第、表示されている最短日にてお届けいたします。
- 時間指定について、土日祝日ならび3月～5月の新生活期などによる繁忙期・年末年始につきましては、ご指定いただいてもご希望通り配送いただけない場合がございますのでご注意ください。
- 大型商品の配送希望時間帯について、土・日曜の時間指定は承っておりません。
- 配送業者は選べません。商品サイズ、配送先住所により当社指定の委託業者でお届けいたします。
- 配送時は対面受け取りをお願いしております。必ず在宅可能な日時をご指定ください。
※当社としては置き配のご要望に応じておりません。万が一、お客さまと配送会社の取り決めにより置き配がなされたとしても、それによる誤配、盗難などのトラブルについて当社は一切の責任を負いません。 - オーダーカーテンや予約品は最短日数が異なります。
- 大型商品、オーダーカーテンは配送日の「指定なし」は承れません。必ず受け取れる日にちをご選択ください。
7. 「付帯サービス」を選択する
▼家具などの大型商品をご購入の場合
- 開梱設置・組み立てサービスの利用有無を選択
※お届け先にエレベーターが無く、お届けフロアが6階以上の搬入はできませんのでご注意ください。
※離島、その他一部地域では、付帯サービスを承れません。あらかじめご了承ください。
▼雑貨をご購入の場合
- ギフトラッピング「利用する￥432(税込)」or「利用しない」の有無を選択
- 「利用する￥432(税込)」を選択し、さらに熨斗(のし)対象商品の場合は、のし有無「利用する」をご利用いただけます。
※ギフトラッピングの有無が表示されない場合は、ラッピング対象外の商品です。
※ラッピング対象商品と対象外を同時にご購入の場合は、対象商品のみラッピングいたします。
8. クーポンを利用する
クーポンコードをお持ちの方は、入力欄にクーポンコードを入力してください。
※クーポンコードをご利用になる場合、他のクーポンやキャンペーンとの併用はできません。また、クーポン利用期限・利用対象店舗をご確認のうえ、半角英数字（表示通り）で入力してください。
＞＞クーポンについて
9. お支払い方法、注文概要へ進む
「お支払い方法を選択する」ボタンから、注文概要画面へ遷移し、お支払い方法を選択します。
クレジットカード（デビットカード）、代金引換（代引き）、フランフラン ギフトカード、NP後払い、d払い、PayPay、あと払い（ペイディ）、楽天ペイ からお選びください。（商品やキャンペーン等により、一部決済方法を変更する場合がございます。）
※大型商品、オーダーカーテンは、代金引換、NP後払いはご利用いただけません。
※クレジットカードは翌月一括払いのみのご利用となります。分割払いはご選択ができませんのであらかじめご了承ください。
※クレジットカード（JCB）、NP後払い、d払い、あと払い（ペイディ）を指定した場合、【注文を確定する】ボタンを押した後は、安全に決済するために、各決済サイトにリダイレクトされます。リダイレクト後は、ブラウザの戻るボタンを使って、ショッピングカートに戻ることができません。あらかじめご注意ください。
※PayPay決済の場合、【注文を確定する】ボタンを押した後は、安全に決済するために、スマホ決済-KOMOJUにリダイレクトされます。リダイレクト後は、ブラウザの戻るボタンを使って、ショッピングカートに戻れない場合があります。
※楽天ペイの場合、【注文を確定する】ボタンを押した後は、安全に決済するために、KOMOJUにリダイレクトされます。リダイレクト後は、ブラウザの戻るボタンを使って、ショッピングカートに戻れない場合があります。
10. 注文内容をご確認し【ご注文完了】ボタンを押して注文完了です
- 注文商品・数量・注文金額・配送料・付帯作業料をご確認ください。※クーポンを利用した場合クーポン値引き額が表示され、適用後の注文金額が表示されます文情報の入力」画面にて必ずご確認ください。
- ご注文者の連絡先・請求先住所（ご注文主）・お届け先情報をご確認ください。
- 配送日時指定をご確認ください。
内容の修正や変更をされる場合は、【注文を確定する】ボタンを押す前に「＜内容を修正する」から再度注文情報を変更してください。
注文の最終確認画面です。支払い方法を選択後、【注文を確定する】ボタンを押して注文完了です。
- 【注文を確定する】ボタンを押した後は、【戻る】ボタン（ブラウザ含む）を押さないでください。正常に注文をお受けできない場合がございますのでご注意ください。
- NP後払い決済の場合、【注文を確定する】ボタンを押した後は、安全に決済するために、NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）にリダイレクトされます。リダイレクト後は、ブラウザの戻るボタンを使って、ショッピングカートに戻ることができません。
- d払い決済の場合、【注文を確定する】ボタンを押した後は、安全に決済するために、ｄ払い／キャリア決済 - ドコモデジタルにリダイレクトされます。リダイレクト後は、ブラウザの戻るボタンを使って、ショッピングカートに戻ることができません。
- PayPay決済の場合、【注文を確定する】ボタンを押した後は、安全に決済するために、スマホ決済-KOMOJUにリダイレクトされます。リダイレクト後は、ブラウザの戻るボタンを使って、ショッピングカートに戻れない場合があります。
- あと払い（ペイディ）決済の場合、【注文を確定する】ボタンを押した後は、安全に決済するために、ペイディ決済画面にリダイレクトされます。リダイレクト後は、ブラウザの戻るボタンを使って、ショッピングカートに戻れない場合があります。
- 楽天ペイの場合、【注文を確定する】ボタンを押した後は、安全に決済するために、KOMOJUにリダイレクトされます。リダイレクト後は、ブラウザの戻るボタンを使って、ショッピングカートに戻れない場合があります。
- 注文完了後の各種内容変更は承っておりません。また、追加注文による同梱のご要望はお受けできませんのでご注意ください。
- マイページ『注文履歴』から、ご注文内容をご確認いただけます。
- 注文完了後に件名が「ご注文ありがとうございます」のメールをご登録メールアドレスへお送りします。
- メールが受信できない場合はメールアドレスに誤りがないか、ドメイン指定設定をされている場合は「@francfranc.co.jp」が含まれるメールを受信できるよう、設定をご変更ください。
注文内容の変更について
注文完了後の以下、各種変更は承っておりません。
- 商品、サイズ、カラー、数量の変更
- 配送先住所・配送先情報の変更、請求先情報の変更
- 配送先の転送手配
- 決済方法の変更
- クーポンの追加適用
- 付帯サービス（ラッピング、組み立てなど）の追加、変更
- 複数注文のおまとめ配送、同送、同梱手配
- 配送業者の変更
※ご注文後に会員情報の変更をされても、注文情報を変更することはできません。
※NP後払い決済のご注文で請求先住所に誤りがある場合、注文完了後の変更は承れません。出荷後の再発行でのみ変更が可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※マイページ『注文履歴』から該当注文の配送状況が【発送待ち】の間は、キャンセルすることができますので、改めて正しい情報にてご注文ください。必ず「キャンセルについて」をご確認ください。
※配送先住所に万一誤入力があった場合には、正しい住所を至急お問い合わせフォームよりご連絡ください。ただし、【発送待ち】の間にご連絡をいただきましても受付時間によりましては、ご対応できない場合がございます。また、手配までに時間を要する可能性や一度ご注文をキャンセルいただき再注文をお願いする場合がございます。
注文履歴
マイページ『注文履歴』から、お買い物の履歴を確認することができます。
各注文の【注文詳細】ボタンを押すと、配送状況や注文内容、お届け先情報などの詳細をご確認いただけます。
また、領収書発行・再購入などのお手続きが可能です。
マイページ『注文履歴』の配送状況が【発送待ち】の間は、その注文をキャンセルすることができます。配送状況が【発送準備中】の状態になった後は、キャンセルや返品を一切承ることができませんので、あらかじめご了承ください。※システム処理中、オーダーカーテン、予約商品などの一部で【発送待ち】であってもキャンセルができない場合がございます。