よくあるご質問・お問い合わせ
お支払い方法について
下記のお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード（デビットカード）*Shop Pay
- 代金引換（代引き）
- d払い（お支払い額に応じて、dポイントがたまる！つかえる！かんたん、便利、おトクなドコモのサービスです。）
- PayPay（QRコードで支払うキャッシュレス決済です。）
- あと払い（ペイディ）（メールアドレスと携帯番号だけで今すぐお買い物でき、翌月まとめてコンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いできる決済サービスです。）
- 楽天ペイ（楽天ポイント使える!）
- メルペイ（メルカリアプリでかんたんスマホ決済）
- atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）、後払い（コンビニ/銀行ATM）
※オーダーカーテン、大型商品（家具・ラグ・ミラー）、予約品や限定品など一部の商品ではお支払い方法を制限させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※*Shop Payとは、オンラインストアシステム「Shopify（ショッピファイ）」）が提供するクレジット決済サービスです。メールアドレスと電話番号を登録することで、購入時にクレジットカード情報や配送先住所の入力することなく、簡単に支払いができます。ご利用には、Shop Payアカウントが必要ですので、事前にご用意ください。
クレジットカード（デビットカード）について
「VISA、Mastercard、American Express、Shopify Pay、JCB」
上記クレジットカードまたはデビットカードをご使用いただけます。
「Shop Pay」をご利用いただくことで、購入時に携帯電話番号宛に送られる6桁のショップペイコード（SMS認証）を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を入力することなく、簡単に支払いができます。ご利用には、Shop Payアカウントが必要ですので、事前にご用意ください。
※ご注文者様と異なる名義のクレジットカードまたはデビットカードはご利用いただけません。
※弊社もしくはクレジット会社よりご本人確認の為にご連絡をさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
▼お支払い期限
注文確定時に決済処理を行います。決済確定月に課金対象となります。
※お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により異なりますので、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせをお願いいたします。
※注文確定時から発送までお時間を頂いている予約商品などは、商品発送前または商品到着前に代金のご請求が行われる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
▼セキュリティコードについて
セキュリティコードとは？
カード裏面の署名欄などに記載されている3桁または4桁の数字です。
クレジット(デビット)カードの不正使用防止のためのセキュリティ対策として、クレジットカード払いをご利用いただく際に、入力をお願いしております。
代金引換（代引き）について
ヤマト運輸の宅急便コレクト、日本郵便の代金引換サービスをご利用いただけます。
お届けの際に商品代金をお支払いとなりますので、ギフト配送の場合はご注意ください。
なお、代金引換（代引き）手数料はお客さまのご負担とさせていただきますので、ご了承ください。
※家具などの大型商品および限定販売商品、オーダー商品をご注文の際は、代金引換はご利用いただけません。
▼代金引換（代引き）手数料
▼代金引換お支払い期限
商品お受け取り時に配達員に直接お支払いください。
d払いについて
お支払い額に応じて、dポイントがたまる！つかえる！かんたん、便利、おトクなドコモのサービスです。お支払い方法は、便利な電話料金合算払いとクレジットカード払いも可能ですので、ドコモ以外の方でもご利用いただけます。※ドコモ以外の方のご利用にはdアカウントが必要になります。
各種お支払い方法（電話料金合算払い、d払い残高からのお支払い、クレジットカード）と、dポイントを組み合わせてお支払いいただけます。
▼d払いの注意事項
- ご注文時に【ご注文完了】ボタンを押した後は、安全に決済するために、ｄ払い／キャリア決済 - ドコモデジタルにリダイレクトされます。リダイレクト後は、ブラウザの戻るボタンを使って、ショッピングカートに戻ることができません。
- お手続きをされた後、最後に「次へ」ボタンを押してご注文番号が表示される画面に遷移しませんと、ご注文が完了しない場合がございます。決済が完了しなかった場合、ご注文は取り消しとなります。
- 1度のご注文可能金額は10万円（税込）までとなります。
- d払いでのお支払いはPCサイトまたはスマートフォンサイトのみのサービスとなります。
- dポイントを利用された場合、その利用ポイント数は、マイページ「購入履歴」や当社から送信する自動配信メールに反映されません。ドコモから配信される【d払い】ご利用確認メールや【d払い】ご利用履歴でご確認いただけます。
- ご返金時はd払い経由にて返金手続きをさせていただきます。dポイントの有効期限などにより返金方法を変更させていただく場合がございます。
- d払いのお支払いに関するお問い合わせは、ドコモ インフォメーションセンターへお問い合わせください。
その他ドコモのサービスに関するご不明点はドコモ インフォメーションセンターへお問い合わせくださいませ。
＜ドコモ インフォメーションセンター＞
受付時間 午前9：00～午後8：00（年中無休）
・ドコモの携帯電話からの場合 (局番なし)151（無料） ※一般電話などからはご利用いただけません。
・一般電話などからの場合 0120-800-000 ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
PayPayについて
スマートフォンでお支払いができるキャッシュレス決済です。
スマホ決済アプリPayPayにチャージした残高でお支払いができます。
PCでもご利用いただけます。表示されたQRコードをPayPayアプリでスキャン、もしくはPayPay決済にログインしてお支払いください。
※ご利用の際に、お支払い情報の登録が必要です。
※スマートフォンからご利用の際に、通信量に応じたパケット通信料金が発生します。
▼PayPayの注意事項
- ご注文時に【ご注文完了】ボタンを押した後は、安全に決済するために、スマホ決済-KOMOJUにリダイレクトされます。
- PayPayの決済画面にて5分以内に決済が行われない場合は無効となります。再度支払い方法をお選びください。
- 1日のご注文可能金額は50万円（税込）までとなります。
- 残高不足の場合は自動的にチャージ画面へ遷移いたします。
- PayPayでのお支払いはPCサイトまたはスマートフォンサイトのみのサービスとなります。
- ご返金時はPayPay経由にて返金手続きをさせていただきます。有効期限などにより返金方法を変更させていただく場合がございます。
- PayPayのシステム仕様により、取消処理手続き完了から購入者様への返金まで時差が発生する場合がございます。
- PayPayのお支払いに関するお問い合わせは、＜PayPayカスタマーサポート窓口＞へお問い合わせください。
その他PayPayに関するご不明点は＜PayPayカスタマーサポート窓口＞へお問い合わせくださいませ。
＜PayPayカスタマーサポート窓口＞
電話番号：0120-990-634
窓口時間：24時間受付 / 土日祝日を含む365日
https://paypay.ne.jp/help/c0005/
あと払い（ペイディ）について
メールアドレスと携帯電話番号、SMS（ショートメッセージサービス）でご利用いただける決済方法です（クレジットカードは必要ございません）。ご利用月の翌月1～5日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてお客様のご請求金額のご案内がございます。
下記のお支払い方法がご利用いただけます。
・口座振替（手数料：無料）
・コンビニ払い※コンビニ設置端末（手数料：最大390円税込）
・銀行振込（手数料：金融機関により異なります）
▼あと払い（ペイディ）の注意事項
- ご注文時に【ご注文完了】ボタンを押した後は、安全に決済するために、あと払い（ペイディ）決済画面にリダイレクトされます。
- ご利用にはSMS（ショートメッセージサービス）を受信できる携帯電話が必要です。
- 3回、6回あと払いは初回ご利用時に登録手続きが必要です。また、1回のご利用金額が3,000円以上の場合は3回あと払い、6,000円以上の場合は6回払いがご利用いただけます。※審査結果によってはご利用いただけない場合があります。※口座振替・銀行振込のみ分割手数料が無料です。
- 未成年の方は親権者の同意が必要です。各お取引に関しては、都度の審査があります。あらかじめご了承ください。
- 振込請求書・振込用紙を同梱して発送する決済方法ではありません。
- 毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、5日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。
- 支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
- 支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は27日までとなります。口座振替の場合は27日に引き落しとなります。
- 支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合最大390円（税込）、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。
- ペイディアプリでご確認いただけるご利用上限額はあくまで目安です。ご購入手続きの都度与信審査が行われ、与信審査結果に伴いご利用上限金額以内であってもご利用いただけない場合がございます。
- 注文確定時（注文内容を確認する旨の電子メールが到着した時点）に弊社にて決済処理を行なっている為、注文確定時から発送までお時間を頂いている予約商品などは、商品到着前に代金のご請求が行われる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
- お支払方法は、MyPaidyでもご確認いただけます。
＞＞ペイディ利用規約はこちら - あと払い（ペイディ）の領収書はコンビニ支払い時に発行される領収書、または銀行振込、口座振替の場合は振込明細書が領収書となります。注文履歴から発行される領収書には、コンビニ支払い手数料、振込手数料は含まれておりませんのでご注意ください。
＜ペイディ・カスタマーサポート＞
＞＞ペイディ よくあるご質問
電話：0120-971-918（通話料無料）
お問い合わせフォーム：https://cs.paidy.com/contact-us（回答は平日10:00～18:00）
楽天ペイについて
いつもの楽天会員IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える、「あんしん」「簡単」「便利」なお支払いサービスです。
詳しくは、「楽天ペイ」ウェブサイトへ
ご注文時に楽天会員ページで決済していただきます。決済が完了しなかった場合、ご注文は取り消しとなります。
「楽天ポイント・クーポン」を利用された場合の楽天ポイント・クーポンの金額は、マイページ「注文履歴」や当社から送信する自動配信メールに反映されません。
楽天より配信される「楽天ペイご利用内容確認メール」や「楽天ペイ利用履歴」でご確認いただけます。
▼楽天ペイの注意事項
- ご利用には、楽天会員IDが必要です。
※ご利用の際、楽天サイトに移動してお支払い手続きを行っていただきます。 - 「楽天ペイ」でお支払いの場合は、他社サイト経由のポイントは付与されません。
- 「楽天ペイ」でクレジットカードをご利用の場合、カードご利用日は、注文確定日の翌日となります。
※クレジットカードの有効期限により、お支払い方法を変更していただく場合があります。 - 楽天ポイント・クーポンのご利用履歴は、楽天サイトにてご確認ください。
- 各キャンペーンの詳細については、楽天株式会社、クレジットカード会社にご確認ください。
- 不正利用防止のため、全額ポイント決済はできません。
- 商品合計金額が100円未満の場合は、ご利用できません。
- お支払いに利用できる金額の上限については、楽天ペイのQAをご確認ください。
メルペイについて
「メルペイ」は、フリマアプリ「メルカリ」を通して、全国のお店で利用できるスマホ決済サービスです。
「メルカリ」アプリをご利用のお客さまは、「メルカリ」上での取引を通じて保有している売上金を、全国の加盟店で利用することができます。
メルペイのご利用方法、条件等についてはメルペイサイトをご覧ください。
▼メルペイの注意事項
- メルペイのご利用にはメルカリアプリが必要になります。
- お支払いに手数料はかかりません。
- メルペイのご利用に関するご確認は、よくある質問をご確認ください。
- その他メルペイのお問い合わせは、アプリの「マイページ＞お問い合わせ」からお問い合わせださい。
atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）、後払い（コンビニ/銀行ATM）について
atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）、後払い（コンビニ/銀行ATM）はネットプロテクションズの提供する決済サービスです。
■atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）
Francfrancに限らず、atone翌月払いでお支払いただいた全てのご利用分を、まとめて翌月にコンビニ端末または銀行ATM、口座振替等でお支払いいただけるサービスです。
200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。
▼お支払い方法
お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。
Loppiなどのコンビニ端末、または銀行ATM (Pay-easy) で、翌月10日までにお支払いください。
お支払い方法は以下4つから選べます。スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。
(1) コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) ※標準設定
(2) 電子バーコード (コンビニ)
(3) はがき請求書 (コンビニ)
(4) 口座振替
※コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) は、セブンイレブンではお支払いいただけません。
※電子バーコード・はがき請求書は、セブンイレブンでもお支払いいただけます。
▼注意事項
決済手数料は無料です。
ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)
支払期限日は支払い方法によって異なります。
詳しくは、「atone翌月払いの使い方」をご確認ください。
■後払い（コンビニ/銀行ATM）
注文が完了してから、コンビニ・銀行ATMで支払いできる安心・簡単な「後払い」です。
携帯電話番号とメールアドレスのみでご利用いただけます。
なお、後払い手数料は209円（税込）です。
注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号をお知らせします。コンビニまたは銀行ATM (Pay-easy) で10日後までにお支払いください。
詳しくは、atone「つど後払いの使い方」をご確認ください。
▼atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）、後払い（コンビニ/銀行ATM）の注意事項
- ご利用限度額は、お客様の利用状況に応じて変わります。
- ご利用については、atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）については「NP会員利用規約」、後払い（コンビニ/銀行ATM）については「後払い利用規約」に同意及び、必要情報のご入力が必要です。
- atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）、後払い（コンビニ/銀行ATM）はコンビニお支払い時に発行される領収書、または銀行振込、口座振替の場合は振込明細書が領収書となります。注文履歴から発行される領収書には、請求手数料、後払い手数料は含まれておりませんのでご注意ください。
お支払い方法の変更について
注文完了後のお支払い方法の変更は承っておりません。ご注文完了前に十分ご注意ください。
配送料金について
配送料金は配送先ごとに別途申し受けます。
▼雑貨商品
全国一律550円（税込）ですが、一回の雑貨のご注文金額が5,000円（税込） 以上の場合、送料無料で配送いたします。
- 一会計でのご注文金額となります。合算はできません。
- ラッピング、その他付帯作業料はご注文金額に含みません。
▼大型商品（家具・ラグ・ミラーなど）
一商品ごとに発生し、商品ごとに配送料金が異なります。
- 商品画面の「配送について」に各商品の配送料金を記載しております。
- 一回のご注文で発生する大型商品の配送料金は、一配送先ごとに15,000円（税込）を上限といたします。
▼オーダーカーテン
全国一律880円（税込）です。送料無料配送サービスは対象外となります。
付帯サービス料について
家具商品ご注文の方は、有料で家具組み立てを承っております。
一商品ごとに発生し、商品ごとに料金が異なります。
※組み立てサービスの対象商品は、商品画面の「ご利用可能な付帯サービス」下部の表示、または「注意事項」に記載しております。
※沖縄県、離島、その他一部地域では、組み立てサービスを承れない場合がございます。その場合は、ご注文完了後にご相談させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。