よくあるご質問・お問い合わせ
お届け方法
配送は当社指定の委託業者にて承り、日本国内に限ります。
配送業者の指定・変更はできません。
なお、雑貨商品と大型商品を同時にご注文いただいた場合、配送業者が異なりますので別便で配送いたします。オーダーカーテンは受注生産品のため別注文、別配送となります。
配送時は対面受け取りをお願いしております。必ず在宅可能な日時をご指定ください。
※当社としては置き配のご要望に応じておりません。万が一、お客さまと配送会社の取り決めにより置き配がなされたとしても、それによる誤配、盗難などのトラブルについて当社は一切の責任を負いません。
▼雑貨商品の配送業者
ヤマト運輸、日本郵便
- クロネコメンバーズにご入会いただくと、受け取り日時・場所の変更や、コンビニや駅ロッカーでの受け取り、外出先からの再配達依頼など、受け取りに便利なサービスをご利用いただけます。
- 日本郵便のゆうびんIDをご登録いただくと、受け取り日時・場所の変更や、郵便局、コンビニやはこぽすなどの受け取りも可能となります。
- 出荷時にお荷物の状況により配送業者を変更させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
▼大型商品(家具・ラグ・ミラーなど)の配送業者
ヤマトホームコンビニエンス及び同社委託配送業者(一部地域を除く)、佐川急便、プラスカーゴサービス、株式会社あんしん
▼オーダーカーテンの配送業者
佐川急便
※受注先メーカーは2社契約しており、受注商品によっては2か所から発送される場合がございます。
お届け日数
配送地域・ご注文商品によって異なりますが、通常翌日から1週間程度でのお届けとなります。
最短お届けの目安は、各商品画面の【最短お届け日を調べる】からご確認いただけます。
さらに注文時の「ご注文情報の入力」画面にて、「配送希望日・配送希望時間帯」に表示される最短日時をご確認ください。
※お届け先情報により、配送日時が異なりますのでご注意ください。
※お客様にご指定いただく「配送希望日」は配送を確約するものではございません。交通事情や天候の影響、配送繁忙期などの予測不可能な事情により、ご希望に沿えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
※オーダーカーテンは注文日の14日後から28日後までの間でお届け日指定が可能です。GW、お盆、年末年始などの長期休暇時や新生活繁忙期は更にお時間をいただく場合がございます。
▼発送からお届けまでの最短日数(雑貨配送)
月曜日~土曜日のAM5:30まで、確定したご注文は翌日以降発送いたします。
上記以降のご注文は翌日以降の発送となり翌々日以降からのお届けになります。
- 土曜日のAM5:31以降から、月曜日のAM5:30までのご注文は水曜日以降からのお届けとなります。
- 表記された日数でのお届けを確約するものではございません。あらかじめご了承ください。
- 在庫状況や配送状況などにより即日発送ができない場合もございます。
- オーダーカーテンや予約商品は最短日数が異なります。
お届け日時指定
ご注文時の表示日時を最短とし、最長約14日後までのお届け希望日がお選びいただけます。
(お届け先のエリア、注文日時により最短配送日は異なります。)
※2022年8月17日より最長約30日後から14日後までに変更いたしました。
- 「ご注文情報の入力」画面にて、「配送希望日・配送希望時間帯」の表示される日時から日時指定が可能です。
- 配送日時のご指定がない「希望なし」の場合は、配送準備が整い次第のお届けとなります。最短手配ではございませんので、最短をご希望の場合は日時をご指定ください。
- ご指定いただいた日時はあくまでも希望日ですので、配送を確約するものではございません。交通事情など予測不可能な事情により配送日が前後する場合がございます。また、新生活期などによる繁忙期・年末年始は、特にご希望通り配送できない場合がございますのでご注意ください。
- 雑貨と大型商品は配送業者が異なりますので、別便で配送いたします。
- 沖縄県、離島など一部地域につきましては、ご注文完了後に別途ご相談させていただく場合がございます。
- ご注文完了後のご変更は承れません。出荷完了メールでお知らせする伝票番号をもとに、配送業者へご確認ください。
- オーダーカーテンは注文日の14日後から28日後までの間でお届け日指定が可能です。GW、お盆、年末年始などの長期休暇時や新生活繁忙期は更にお時間をいただく場合がございます。
- 大型商品、オーダーカーテンは配送日の「指定なし」は承れません。必ず受け取れる日にちをご選択ください。
▼雑貨商品
配送時間帯は以下のいずれかをお選びいただけます。特にご希望がない場合は「希望なし」をお選びください。
午前中(12時まで)、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時、希望なし(8-21時)
※離島など一部地域につきましては時間指定を承っておりません。
▼大型商品(家具・ラグ・ミラーなど)
配送先、ご注文商品などにより、配送業者が変わるため配送時間帯のご希望選択可否が異なります。ご注文時に必ずご確認ください。
<ヤマトホームコンビニエンスおよび同社委託配送業者>
8-12時、12-15時(一部地域のみ)、15-18時(一部地域のみ)、12-18時、夜間便18-21時(一部地域のみ)、希望なし(8-18時)
<佐川急便(一部地域を除く、ラグ・ミラー・小型家具など)>
午前中(8-12時)、12-14時、14-16時、16-18時、18時-20時、19時-21時、希望なし(8-21時)
<プラスカーゴサービス(東京都内のみ)>
9-14時、12-18時、希望なし(9-18時)
<株式会社あんしん(沖縄本土のみ)>
9-12時、12-18時、希望なし(9-18時)
※配送時間帯は、ご注文の商品や配送地域によって選べる時間帯が変わります。
※土・日曜日の時間指定は承っておりません。
※離島などの一部地域では時間指定を承っておりません。
※新生活期などによる繁忙期・年末年始につきましては、ご指定いただいてもご希望通り配送できない場合がございますのでご注意ください。
▼オーダーカーテン
配送時間帯は以下のいずれかをお選びいただけます。特にご希望がない場合は「希望なし」をお選びください。
午前中(8-12時)、12-14時、14-16時、16-18時、18時-20時、19時-21時、希望なし(8-21時)
※離島など一部地域につきましては時間指定を承っておりません。
お届け事前連絡について
▼雑貨商品
ヤマト運輸のクロネコメンバーズにご入会されますと、お届けの事前通知サービスをご利用いただけます。
日本郵便のゆうびんIDをご登録いただくと、受け取り日時・場所の変更や、郵便局、コンビニやはこぽすなどの受け取りも可能となります。
▼大型商品(家具・ラグ・ミラーなど)
配送前日もしくは当日に、お伺いする詳しい時間帯についてドライバーよりご連絡いたします。
※離島などの一部地域では委託配送業者により、事前連絡を行わない場合がございます。
大型家具の搬入について
大型家具(ソファ・ベッド・キャビネット・シェルフ・ボード・マットレスなど)については、搬入場所までの通路・扉等の間口サイズを必ずご注文前にご確認ください。
一部地域をのぞき、家具搬入下見を無料で承っております。また、搬入に吊り上げ作業が必要な場合は別途作業料をいただいております。詳しくはお問い合わせフォームよりご相談ください。
ドアの採寸
- ドアの内側の高さ
- ドアノブを含んだドア内側の幅
- ドアから入った空間(玄関・部屋)の奥行き、廊下の幅
※ドアノブ/配電盤/梁などが搬入の障害になる場合があります。搬入口までの経路についても十分ご確認ください。
エレベーターの採寸
- エレベーター扉の幅と高さ
- エレベーター内の奥行きと幅と高さ
※エレベーターの入り口から入っても、内部の奥行き・高さが足りないと搬入することができません。エレベーター内の奥行き・高さ・幅もご確認ください。
階段の採寸
- 階段の幅と高さ
- 階段踊り場の幅と高さ
※手すりなどが搬入の障害になる場合があります。特にらせん階段は十分ご注意ください。
大型家具の搬入下見について
一部地域を除き無料で下見を承ります。ご注文前にお問い合わせフォームよりご相談ください。
下見の結果を受けて別途作業料をいただく場合があります。
下見のお申し込みがなく、配送時に搬入不可と判明した場合、配送料と返送料の往復送料(当社規定の金額となります)はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。
※離島、その他一部地域では承ることができません。
※交通事情や天候の影響、配送繁忙期などの予測不可能な事情により、ご希望に沿えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
大型家具の吊り上げ作業について
大型家具の搬入に吊り上げ作業が必要であった場合、別途料金が発生いたします。
当社指定の銀行口座へご入金いただいた後、作業手配・吊り上げ作業を実施いたします。
ご注文前に大型家具の搬入下見とあわせてお問い合わせフォームよりご相談ください。
付帯サービスについて
▼雑貨商品・オーダーカーテン
お届けは玄関先までとなります。設置作業などは承っておりません。
▼大型商品(家具・ラグ・ミラーなど)
開梱・設置・梱包材引き取りサービス
無料で承ります。ご希望の場合はご注文の際に、必ずお申し込みください。
- 一部商品、また離島、その他一部地域では承れない場合がございます。
- ラグ・ミラー・一部の小型家具は対象外です。玄関先でお渡しいたします。
組み立てサービス
家具をご注文の方は、無料または有料で家具組み立てを承ります。
ご希望の場合はご注文の際に、必ずお申し込みください。
- 組み立て料は商品ごとに異なります。商品画面の「注意事項」をご確認ください。
- 一部商品では組み立てサービスを承れない場合がございます。
- 離島、その他一部地域では、組み立てサービスを承れない場合がございます。その場合は、ご注文完了後にご相談させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
- ご注文時にお申込みがない場合、配送当日に組み立て作業を承ることはできません。
置き配について
Francfranc オンラインショップでは、置き配のご要望に応じておりません。
配送時は対面受け取りをお願いしております。必ず在宅可能な日時をご指定ください。
- 万が一、お客さまと配送会社の取り決めにより置き配がなされたとしても、それによる誤配、盗難などのトラブルについて当社は一切の責任を負いません。
- ご不在時の場合は、お受取り日時のご変更または再配達の依頼をお願いいたします。
- 雑貨商品の配送に限り、宅配BOXへのお届けは可能となりますが、梱包サイズにより不可の場合がございます。
- 雑貨商品の配送で、ヤマト運輸の場合お客さまの在宅時に非対面でのお受取りは可能ですが当社では推奨しておりません。
日本郵便の場合、ご利用条件により置き配でのお受取りは可能ですが当社では推奨しておりません。
非対面、置き配による受取りを利用した後にお荷物の汚損・破損・紛失・盗難などのトラブルについて当社は一切の責任を負いません。
納品内容明細書について
納品内容明細書は、ご注文品確認用として雑貨商品と一緒にお送りしています。
※大型商品(家具・ラグ・ミラーなど)の配送時には納品内容明細書の同送は行っておりません。
※オーダーカーテンは、オーダー時の仕立明細が同梱されます。
▼雑貨商品購入時の納品内容明細書の記載内容
以下の内容が記載されております。
- 注文日
- 注文番号
- 配送伝票番号
- ご依頼主名
- お届け先名
- 商品名
- 数量
- QRコード(https://francfranc.com)
※商品金額の表示はありません。
不要品引取サービスについて
配送時の不要品の引き取りサービスは、承っておりません。
海外への配送について
海外への直接発送は行なっておりません。
転送コムなど、国内向けの荷物を海外に転送するサービスを行なっている企業がありますので、そちらをご利用ください。ご利用方法やサービス料金などはサービス企業各社にお問い合せください。
▼配送について注文完了後の以下変更は承っておりませんのでご注意ください
- 配送先住所・配送先情報の変更、請求先情報の変更
- 配送先の転送手配
- 配送業者の変更
※注文内容や配送地域、配送業者により転送可能であっても、配送先の変更により発生した諸経費または転送料などの実費をご請求させていただく場合がございます。
※住所不明で返品となった場合、配送料と返送料の往復送料(当社規定の金額となります)はお客さま負担となります。返品を確認後、送料を差し引いた金額でご返金いたします。