A. 複数のご注文商品を取りまとめる同梱や、同送などの変更は承っておりません。 また、注文完了後の各種内容変更（商品変更や追加、配送情報の変更、クーポンの追加適用など）は承っておりません。 ＞＞変更/キャンセル/返品・交換について

A. 登録情報の更新手順について ログイン画面から【更新手続きをする】ボタンを押します。 ONLINE SHOPご利用規約をよくお読みになり、旧サイトでご登録いただいているメールアドレスを入力し、【規約に同意してパスワード再設定へ進...

A. ご登録のメールアドレスがご不明、あるいは現在ご利用でない場合は、お調べいたしますのでお問い合わせフォームからお問い合わせください。

A. 翌月一括払いのみのご利用となります。分割払いはご選択ができませんのであらかじめご了承ください。 お支払い方法についての「クレジット（デビット）カードについて」をご参照ください。

A. ギフト商品の値段は消してお届けいたします。

A. ご注文前に、マイページ『会員情報・メールアドレス』から、会員情報の変更画面でお名前項目を連名にご変更ください。また、ご注文時の「ご注文者情報」で表示にお間違いないか十分にご確認ください。 ご注文完了後の変更はお受けしておりません。

A. ご注文時に配送先を変更すると、発行元には注文主の氏名と住所が記載されます。 注文完了後の変更はできませんので、ご注意ください。 注文主と配送先が同じ場合、発送元のFrancfranc ONLINE SHOP、当社指定の倉庫住所が...

A. ご注文時の表示日時を最短とし、最長約14日後までのお届け希望日がお選びいただけます。 （お届け先のエリア、注文日時により最短配送日は異なります。） ※2022年8月17日より最長約30日後から14日後までに変更いたしました。 ...

A. 配送は当社指定の委託業者にて承り、日本国内に限ります。 配送業者の指定・変更はできません。 なお、雑貨商品と大型商品を同時にご注文いただいた場合、配送業者が異なりますので別便で配送いたします。オーダーカーテンは他商品との同時注文...

A. 一度のご注文で、お届け先を複数に分割することはできません。 2箇所以上配送先を分けてお届けをご希望の場合は、別途ご注文くださいますようお願いいたします。   ショッピングカートから商品を除外したい場合は「あとで買う」ボタンを押...

A. ▼雑貨商品の配送の場合 　　18-20時、19-21時のいずれかをご希望いただけます。※配送地域によりご指定できない時間帯がございますので、あらかじめご了承ください。   　 ▼家具など大型商品の配送の場合 　　地域によって異な...

A. 配送は日本国内のみです。   転送コムなど、国内向けの荷物を海外に転送するサービスを行なっている企業がありますので、そちらをご利用ください。ご利用方法やサービス料金などはサービス企業各社にお問い合せください。 ＞＞転送コムサイト...

A. 不在票に記載された配送業者のお問合せ先へご連絡の上、再配送の手配をお願いいたします。不在票がない場合はお手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせください。   ＞＞長期不在などで商品が戻ってしまった場合

A. 家具の組み立ては、配送時に無料または有料で承ります。 ご希望の場合はご注文の際に、必ずお申し込みください。 組み立て料は商品ごとに異なります。商品詳細画面の「ご利用可能な付帯サービス」または「注意事項」をご確認ください。 商品...

A. 店頭受け取りサービスは現在行っておりません。 お受け取り可能なご自宅への配送のみとなります。

A.引き取りサービスは、Francfranc店舗で家具のみ無料で実施しております。 ■ご利用方法1.家具ご購入時に「家具引き取り希望」とお申し込みください。2.配送日当日までに、不要家具を搬出可能な状態に準備ください。3.商品お届けと...

A. 家具などの大型商品ご購入の場合のみ、開梱設置後の梱包材を回収いたします。 ご希望の場合はご注文の際に、必ずお申し込みください。 一部商品、また離島、その他一部地域では承れない場合がございます。 ラグ・ミラー・一部の小型家具は対...

A. ご利用ガイドの注文方法についてから「アイテムの探し方」「ご注文の手順」「注文内容の確認」などご参照いただけます。 さらにご不明の場合は、お気軽にお問い合わせフォームからお問い合わせください。

A. 注文確定時（注文内容を確認する旨の電子メールが到着した時点）に弊社にて決済処理を行なっている為、注文確定時から発送までお時間を頂いている予約商品などは、商品発送前に決済処理を行なう場合がございます。   お客様のクレジットカード...

A. ご注文完了後の商品追加や、注文内容（配送先住所、配送日など）の変更は承っておりません。 ＞＞変更/キャンセル/返品・交換について

A. 申し訳ございません。Francfrancでは、あいにく承っておりません。

A. クレジットカード（デビットカード）決済をご利用の場合、一度のご注文限度額はございません。 d払い決済をご利用の場合、一度のご注文可能金額は10万円（税込）までとなります。

A. Francfranc ONLINE SHOP の取り扱い商品は、Francfranc店舗の店頭取り扱い商品と一部異なります。全ての店頭取り扱い商品は販売しておりません。

A. 最後のお買い物から一年経過すると、Fun!が失効されます。失効後は0Fun!になります。 Fun!は一年以内にお買い物し続けることで、失効することなく貯め続けることができます。 失効後は、新たに0Fun!から貯めることができま...

A. 【iOS14の場合】 1.設定アプリを開き、「通知」をタップします。 2.下にスクロールし、「Rewards」をタップします。（※Francfranc Rewardsアプリ）       3.「通知を許可」のスイッチをオン（...

A. マイページ『会員情報・メールマガジン』の【会員情報を変更する】ボタンから設定できます。  

A. ドメイン指定をされている場合は「＠members.francfranc.com」「@francfranc.co.jp」「@mc.francfranc.com」の受信設定をお願いいたします。 迷惑メールボックスをご確認ください。 ...

A. お買い物をお楽しみいただくためには、Francfranc Members への登録が必要となります。 こちらから新規会員登録をお願いいたします。

A. SSL通信について Francfranc ONLINE SHOPでは、お客さまにより安全にご利用いただけるよう、個人情報の保護やセキュリティ対策として「SSL」を用いた暗号化を行っております。 クレジットカードの入力画面、会員情...

A. 申し訳ございません、ご注文完了後のクーポン追加適用は出来ません。 クーポンご利用の注意事項やご利用方法をご確認のうえ、ご注文の際は十分ご注意ください。 ＞＞クーポンについて