• Q. フレ ハンディファン(扇風機)の充電ができません。充電ランプが点きません。充電スタンドで充電ができません。

    A. 電源スイッチを押すと、運転ランプおよび充電ランプが点灯(充電中は点滅)します。 充電ランプが点灯(充電中は点滅)しない場合は、以下の内容をご確認ください。   【ご確認方法】①本体底面のUSBポート(挿し込み口)に直接充電用US...

  • Q. 配送日の変更はできますか?

    A. ご注文完了後の変更は承れません。 「お届け希望日」以降への変更については、出荷完了メールでお知らせする伝票番号をもとに、配送業者へご確認ください。家具配送については、お手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせください。 ご...

  • Q. 商品が届かないのですが?

    A.  商品のお届けは、配送地域・ご注文の時間帯・商品により異なりますが、最短翌日から1週間程度でのお届けとなります。 配送日時のご指定がない場合は、配送準備が整い次第のお届けとなります。 ご希望をいただいている「配送希望日」は配送を...

  • Q. 個別にラッピングしてください。

    A. 単品ごとのラッピングは承れません。ラッピング対象商品のみ、まとめてラッピングいたします。

  • Q. 大型家具の搬入が不安です、下見はしてもらえますか?

    A. 一部地域を除き無料で下見を承ります。 ご注文前にお問い合わせフォームよりご相談ください。 通常のご注文より商品のお届けまでにお時間を要しますので、あらかじめご了承ください。 また、下見の結果を受けて別途作業料をいただく場合があり...

  • Q. 沖縄県でも家具の配送サービスは受けられますか?

    A. 沖縄県、離島、その他一部地域への大型商品(家具・ラグ・ミラーなど)の配送では、以下の配送サービスが承れません。玄関先までのお届けとなります。 お届け日時指定 お届け事前連絡 付帯サービス(家具組み立て) 開梱、設置、梱包材引き...

  • Q. 領収書は発行してもらえますか?

    A. マイページ『注文履歴』の該当注文の配送状況が【発送完了】になった後、注文詳細内で【領収書発行】ボタンが表示され、領収書PDFの発行が可能になります。 1注文につき1回のみ発行可能です。1度発行されますと、【領収書発行】ボタンは...

  • Q. 注文完了、出荷完了などのメールが来ないのですが?

    A. ご登録のメールアドレスに誤りがないか、マイページ『会員情報・メールアドレス』でご登録のメールアドレスをご確認ください。また、ドメイン指定をされている場合は「@francfranc.co.jp」の受信設定をお願いいたします。 マイ...

  • Q. 複数の注文をまとめられますか?

    A. 複数のご注文商品を取りまとめる同梱や、同送などの変更は承っておりません。 また、注文完了後の各種内容変更(商品変更や追加、配送情報の変更、クーポンの追加適用など)は承っておりません。 >>変更/キャンセル/交換について

  • Q. ログインができないのですが?

    A. 2019年8月20日のリニューアル以降、初めてご利用になられる場合は、会員情報の更新手続き(パスワードの再設定)が必要になります。 ご登録情報の更新手続きがお済みの場合は、【パスワードをお忘れの方】ボタンからパスワードの再設定を...

  • Q. 会員情報の更新はどうすればいいですか?

    A. 登録情報の更新手順について ログイン画面から【更新手続きをする】ボタンを押します。 ONLINE SHOPご利用規約をよくお読みになり、旧サイトでご登録いただいているメールアドレスを入力し、【規約に同意してパスワード再設定へ進...

  • Q. クーポンが使えないのですが?

    A. 有効期限、ご入力にお間違いがないか今一度お確かめください。 また、他のクーポン、一部キャンペーンとの併用は出来ません。 詳しくは、クーポンについてをご参照ください。 ご確認いただいてもご利用いただけない場合は、お問い合わせフォー...

  • Q. 登録しているメールアドレスを忘れてしまったのですが?

    A. ご登録のメールアドレスがご不明、あるいは現在ご利用でない場合は、お調べいたしますのでお問い合わせフォームからお問い合わせください。

  • Q. クレジットカード決済で、分割払いは選べますか?

    A. 翌月一括払いのみのご利用となります。分割払いはご選択ができませんのであらかじめご了承ください。 お支払い方法についての「クレジット(デビット)カードについて」をご参照ください。

  • Q. ギフト商品の値段表記は?

    A. ギフト商品の値段は消してお届けいたします。

  • Q. プレゼントとして送るので「内容明細書」を入れないでほしい。

    A. 納品内容明細書は、ご注文確認用として必ず雑貨商品と一緒にお送りしております。 納品内容明細書には、商品の価格やご注文金額の記載はございません。 また、大型商品(家具・ラグ・ミラーなど)の配送時には納品内容明細書の同送はございませ...

  • Q. 納品内容明細書に金額の表示はありますか?

    A. 商品金額、注文金額合計の表示はございません。 納品内容明細書は、ご注文確認用として必ず雑貨商品と一緒にお送りしております。 大型商品(家具・ラグ・ミラーなど)の配送時には納品内容明細書の同送はございません。   ▼納品内容明細書...

  • Q. のしは「外のし」ですか?「内のし」ですか?

    A. 寿(紅白結び切10本)は「外のし」、その他はすべて「内のし」となります。ご指定は承れませんのでご了承ください。 >>熨斗(のし)サービスについて   ▼寿(紅白結び切10本)「外のし」仕上げ。

  • Q. ラッピング方法を教えてください。

    A. ラッピング対象商品のみ、商品特性やサイズに合わせて最適なラッピングをいたします。 ラッピング方法はお任せください。 ご指定は承れませんのでご了承ください。 また、店頭とラッピング方法・包材が異なる場合がございます。 詳しくはラッ...

  • Q. 送り主の氏名を連名にできますか?

    A. ご注文前に、マイページ『会員情報・メールアドレス』から、会員情報の変更画面でお名前項目を連名にご変更ください。また、ご注文時の「ご注文者情報」で表示にお間違いないか十分にご確認ください。 ご注文完了後の変更はお受けしておりません。

  • Q. 送り状の発送元を変更できますか?

    A. ご注文時に配送先を変更すると、発行元には注文主の氏名と住所が記載されます。 注文完了後の変更はできませんので、ご注意ください。 注文主と配送先が同じ場合、発送元のFrancfranc ONLINE SHOP、当社指定の倉庫住所が...

  • Q. 配送日の指定はできますか?

    A.ご注文の最短配送日から、最長30日目までの間で、ご希望日をご指定いただけます。 (お届け先のエリア、注文日時により最短配送日は異なります。) 「ご注文情報の入力」画面にて、「配送希望日・配送希望時間帯」の表示される日時から日時指...

  • Q. 配送業者の指定はできますか?

    A. 配送は当社指定の委託業者にて承り、日本国内に限ります。 配送業者の指定はできません。 なお、雑貨商品と大型商品を同時にご注文いただいた場合、配送業者が異なりますので別便で配送いたします。 ▼雑貨商品の配送業者  ヤマト運輸 ク...

  • Q. 配送に掛かる日数はどのくらいですか?

    A.配送地域・ご注文商品によって異なりますが、通常翌日から1週間程度でのお届けとなります。 最短お届けの目安は、各商品画面の【最短お届け日を調べる】ボタンからご確認いただけます。 また、注文時の「ご注文情報の入力」画面にて、配送希望日...

  • Q. 1度の注文で複数箇所に配送できますか?

    A. 一度のご注文で、お届け先を複数に分割することはできません。 複数先を分けてお届けをご希望の場合は、別途ご注文くださいますようお願いいたします。 ※配送先ごとに配送料が発生いたします。あらかじめご了承ください。

  • Q. 夜間配送はできますか?

    A. ▼雑貨商品の配送の場合   18-20時、19-21時のいずれかをご希望いただけます。   ▼家具など大型商品の配送の場合   18-21時にて承ります。 ※雑貨・家具ともにあくまでも配送希望ですので、天候や交通事情などによって...

  • Q. 海外への配送は可能ですか?

    A. 配送は日本国内のみです。

  • Q. 不在で商品を受け取れませんでした。

    A. 不在票に記載された配送業者のお問合せ先へご連絡の上、再配送の手配をお願いいたします。不在票がない場合はお手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせください。   >>長期不在などで商品が戻ってしまった場合

  • Q. 家具の組み立てはしてもらえますか?

    A. 家具の組み立ては、配送時に無料または有料で承ります。 ご注文時に必ずお申し込みください。 組み立て料は商品ごとに異なります。商品詳細画面の「ご利用可能な付帯サービス」または「注意事項」をご確認ください。 商品詳細画面の「注意事...

  • Q. 家具・家電について不要品の引取りは行っていますか?

    A. 不要品引き取りサービスは、承っておりません。