• フレ ハンディファン(扇風機)に関するよくある質問

      Q. フレ ハンディファン(扇風機)の充電ができません。充電ランプが点きません。充電スタンドで充電ができません。 A. 電源スイッチを押すと、運転ランプおよび充電ランプが点灯(充電中は点滅)します。 充電ランプが点灯(充電中は点滅...

  • Q. 個別にラッピングしてください。

    A. 単品ごとの個別ラッピングは承れません。ラッピング対象「ラッピング可」商品のみ、まとめてラッピングいたします。   「ラッピング可」商品を複数点ご注文いただいても、1点ずつ小分けラッピングのご要望は承れません。 いかなる場合でも1...

  • Q. ラッピング方法を教えてください。

    A. ラッピング対象の「ラッピング可」商品のみ、商品特性やサイズに合わせて最適なラッピングをいたします。 ラッピング方法はお任せください。   「ラッピング可」商品を複数点ご注文いただいても、1点ずつ小分けラッピングのご要望は承れませ...

  • Q. クーポンが使えないのですが?

    A. 有効期限、ご入力にお間違いがないか今一度お確かめください。 また、他のクーポン、一部キャンペーンとの併用は出来ません。 詳しくは、クーポンについてをご参照ください。 ご確認いただいてもご利用いただけない場合は、お問い合わせフォー...

  • Q. 支払い方法は?

    A. 下記のお支払い方法をご利用いただけます。 クレジットカード(デビットカード) 代金引換(代引き) NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay) d払い(お支払い額に応じて、dポイントがたまる!つかえる!かんたん、便利...

  • Q. 貯めたFun!はどのように利用できますか?

    A. Fun!は利用することはできません。 Fun!を貯めることでお客様のステージが上がり、ステージに応じた会員特典を受け取ることができます。 0~499Fun!:〇ホワイトステージ 500~999Fun!:●ピンクステージ 1,...

  • Q. プレゼントとして送るので「内容明細書」を入れないでほしい。

    A. 納品内容明細書は、ご注文確認用として必ず雑貨商品と一緒にお送りしております。 納品内容明細書には、商品の価格やご注文金額の記載はございません。 また、大型商品(家具・ラグ・ミラーなど)の配送時には納品内容明細書の同送はございませ...

  • 加湿器に関するよくあるご質問

    Q. ミストが出ません。 A. 水道水と電源を入れ、水槽部の超音波振動板が正常に作動しているかご確認ください。 水面が振動しない場合:超音波振動板に気泡などが付着している場合は、排水方向にそって排水し、超音波振動板を綿棒でやさしく...

  • こたつに関するよくあるご質問

    Q. 持っているこたつに合うサイズの布団はありますか? A. こたつ布団のサイズは一般的に、こたつテーブルのサイズより、100~130cm程度大きいものが適正とされております。  テーブルサイズ別におすすめの布団サイズをご紹介しますの...

  • カイロに関するよくあるご質問

    Q. 充電式カイロの電源が入りません。充電ができません。 A. 電源/温度切替スイッチをすばやく2回押すと、電源/充電ランプが白く点灯し電源が入り、弱に設定されます。スイッチを押しても、ランプが点灯しない、温かくならない場合は、以下の...

  • Q. 会員特典のバースデークーポンはいつ届きますか?

    A. 誕生日の月に、マイページ『クーポン』よりご覧いただけます。 店舗でのご利用の際は、会計時にクーポン画面をご提示ください。 オンラインショップでのご利用の際は、注文時に「ご注文情報の入力」画面のクーポンコード入力欄にクーポンコード...

  • Q. ログインができないのですが?

    A. ログインができない場合は、以下の内容をご確認・ご対応いただき、再度お試しください。 入力したメールアドレス、パスワードに誤りがないかをご確認ください。※半角、全角、大文字、小文字が間違っていないかを今一度ご確認ください。 ご登...

  • Q. パスワードを忘れました

    A. パスワード再設定ページでご登録のメールアドレスを入力のうえ【送信する】ボタンを押すと、「パスワードの再設定について」の案内メールがご登録のメールアドレスに届きます。 メール本文内にある【パスワードの再設定をする】ボタンを押すと、...

  • Q. パスワード再設定の案内メールが届かないのですが?

    A. パスワード再設定ページでご登録のメールアドレスを入力のうえ【送信する】ボタンを押したにも関わらず、案内メールが届かない場合は以下をご確認のうえ、再度お試しください。 メールアドレスの入力内容に間違いがないかをご確認ください。 ...

  • Q. 以前登録していたメールアドレスが使えなくなり、パスワード再設定ができないのですが?

    A. 詳しい情報をお調べいたしますのでお問い合わせフォームからお問い合わせください。  

  • Q. オーダーカーテンとその他の商品を一緒に注文できますか?

    A. オーダーカーテンとその他の商品を一緒に注文することができません。 別途ご注文くださいますようお願いいたします。   ショッピングカートから商品を除外したい場合は「あとで買う」ボタンを押すと、いったん商品をカート下部の「あとで買...

  • Q.予約品とその他の商品を一緒に注文できますか?

    A. 予約品とその他の商品を一緒に注文することができません。 別途ご注文くださいますようお願いいたします。   ショッピングカートから商品を除外したい場合は「あとで買う」ボタンを押すと、いったん商品をカート下部の「あとで買う」に保存...

  • Q. カートの「あとで買う」はどのような機能ですか?

    A. ショッピングカート内の「あとで買う」ボタンは、いったんカートから削除し、カート下部の「あとで買う」に保存される機能です。 商品を購入したいときに「カートに戻す」ボタンを押すと、ショッピングカートに商品が戻ります。 1点以上ご購入...

  • Q. 配送日の変更はできますか?

    A. 『注文履歴』から該当注文の配送状況が【発送待ち】の間は、 一度のみ配送日時をお客さまご自身で変更することができます。 ※【発送待ち】であってもシステム処理中、予約商品などにより変更ができない場合がございます。 ※オーダーカーテン...

  • Q. 商品が届かないのですが?

    A.  商品のお届けは、配送地域・ご注文の時間帯・商品により異なりますが、最短翌日から1週間程度でのお届けとなります。 配送日時のご指定がない場合は、配送準備が整い次第のお届けとなります。 ご希望をいただいている「配送希望日」は配送を...

  • Q. パスワード再設定をしたらアカウントロックと表示され、ログインできないのですが?

    A. お手数お掛けいたしますが、必要なお手続き方法をご案内いたしますのでお問い合わせフォームからお問い合わせください。

  • Q. 大型家具の搬入が不安です、下見はしてもらえますか?

    A. 一部地域を除き無料で下見を承ります。 ご注文前にお問い合わせフォームよりご相談ください。 通常のご注文より商品のお届けまでにお時間を要しますので、あらかじめご了承ください。 また、下見の結果を受けて別途作業料をいただく場合があり...

  • Q. 沖縄県でも家具の配送サービスは受けられますか?

    A. 沖縄本土への配送は可能です。 離島、その他一部地域への大型商品(家具・ラグ・ミラーなど)の配送では、以下の配送サービスが承れません。玄関先までのお届けとなります。 お届け日時指定 お届け事前連絡 付帯サービス(家具組み立て) ...

  • Q. 領収書は発行してもらえますか?

    A. マイページ『注文履歴』の該当注文の配送状況が【発送完了】になった後、注文詳細内で【領収書発行】ボタンが表示され、インボイス対応領収書のPDF発行が可能になります。 1注文につき1回のみ発行可能です。1度発行されますと、【領収書...

  • Q. 注文完了、出荷完了などのメールが来ないのですが?

    A. ご登録のメールアドレスに誤りがないか、マイページ『会員情報・メールアドレス』でご登録のメールアドレスをご確認ください。また、ドメイン指定をされている場合は「@francfranc.co.jp」の受信設定をお願いいたします。 マイ...

  • Q. 複数の注文をまとめられますか?

    A. 複数のご注文商品を取りまとめる同梱や、同送などの変更は承っておりません。 また、注文完了後の各種内容変更(商品変更や追加、配送情報の変更、クーポンの追加適用など)は承っておりません。 >>変更/キャンセル/返品・交換について

  • Q. 会員情報の更新はどうすればいいですか?

    A. 登録情報の更新手順について ログイン画面から【更新手続きをする】ボタンを押します。 ONLINE SHOPご利用規約をよくお読みになり、旧サイトでご登録いただいているメールアドレスを入力し、【規約に同意してパスワード再設定へ進...

  • Q. 登録しているメールアドレスを忘れてしまったのですが?

    A. ご登録のメールアドレスがご不明、あるいは現在ご利用でない場合は、お調べいたしますのでお問い合わせフォームからお問い合わせください。

  • Q. クレジットカード決済で、分割払いは選べますか?

    A. 翌月一括払いのみのご利用となります。分割払いはご選択ができませんのであらかじめご了承ください。 お支払い方法についての「クレジット(デビット)カードについて」をご参照ください。

  • Q. ギフト商品の値段表記は?

    A. ギフト商品の値段は消してお届けいたします。