平素よりFrancfrancをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、2020年1月より2023年3月まで、弊社にて販売しておりました下記商品におきまして、付属のコンセントカバーが、電気安全法の技術基準を満たしていないことが判明いたしました。
つきましては、コンセント部分のご利用をお控えいただくとともに、該当箇所の部品交換をさせていただきたく存じます。
大変お手数ではございますが、下記の方法でご対応いただきますよう、お願いいたします。
お客様には多大なるご迷惑お掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
対象商品
- 1108080006581 エルドラド コスメデスクS
- 1108080002699 エルドラド コスメデスク
- 1108080010281 エルドラド コスメデスク2
- 1108050009567 エルドラド チェストベッド
販売期間：2020年1月～2023年3月
販売店舗：全国のFrancfranc、Francfranc オンラインショップ、Francfranc楽天市場店
不具合の内容
２つのコンセントのうち、左側のスライドの向き（左右）が逆になっており、内部の配線と極性が相違している。
不具合の影響
使用する電化製品によっては正しく機能しない可能性がございます。
対応方法
①部品交換について
- ご配送先のご住所にコンセントカバーと交換キットをお送りさせていただきます。
- お届けは5月中旬頃より順次発送予定です。
- 到着次第、同封する手順書にそってお客様ご自身でカバー交換をお願いいたします。
②コンセントキャップの発送について
- 部品交換までの対応として、該当のお客様には、コンセントキャップを4月10日より順次発送いたします。
- 到着次第、同封の手順書にそってご対応をお願いいたします。
- 部品交換が完了するまで、コンセントキャップを取り付けて、コンセントのご使用をお控えください。
- コンセントキャップが届かない場合や、ご不明な点がございましたら、以下のお問い合わせ先へお問い合わせください。
また、Francfranc店舗で配送以外の方法でご購入のお客様、上記以外の購入先でご購入のお客様におかれましては部品交換ならびにコンセントキャップ送付のため、ご配送先を確認させていただきますので、恐れ入りますが、以下のお問い合わせ先へご連絡くださいますようお願いいたします。
お問い合わせ先
Francfranc お客様相談室
TEL：03-4216-4021
受付時間：10時～17時（土日祝日除く）
※6/12より受付窓口を変更しました。
メール：以下お問い合わせフォーム（QRコード）よりお問い合わせください。
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