よくあるご質問・お問い合わせ
付帯サービスについて
▼雑貨商品
お届けは玄関先までとなります。設置作業などは承っておりません。
▼大型商品（家具・ラグ・ミラーなど）
開梱・設置・梱包材引き取りサービス
無料で承ります。ご希望の場合はご注文の際に、必ずお申し込みください。
- 一部商品、また離島、その他一部地域では承れない場合がございます。
- ラグ・ミラー・一部の小型家具は対象外です。玄関先でお渡しいたします。
組み立てサービス
家具をご注文の方は、無料または有料で家具組み立てを承ります。
ご希望の場合はご注文の際に、必ずお申し込みください。
- 組み立て料は商品ごとに異なります。商品詳細画面の「ご利用可能な付帯サービス」または「注意事項」をご確認ください。
- 商品詳細画面の「注意事項」に「完成品」と記載のある商品は、組み立て作業はありません。
- 一部商品では組み立てサービスを承れない場合がございます。
- 国内のみの配送時のサービスとなります。転送会社をご利用の場合は、ご注意ください。
- 離島、その他一部地域では、組み立てサービスを承れない場合がございます。その場合は、ご注文完了後にご相談させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
- ご注文時にお申込みがない場合、配送当日に組み立て作業を承ることはできません。
置き配について
Francfranc オンラインショップでは、置き配のご要望に応じておりません。
配送時は対面受け取りをお願いしております。必ず在宅可能な日時をご指定ください。
- 万が一、お客さまと配送会社の取り決めにより置き配がなされたとしても、それによる誤配、盗難などのトラブルについて当社は一切の責任を負いません。
- ご不在時の場合は、お受取り日時のご変更または再配達の依頼をお願いいたします。
- 雑貨商品の配送に限り、宅配BOXへのお届けは可能となりますが、梱包サイズにより不可の場合がございます。
- 雑貨商品の配送で、ヤマト運輸の場合お客さまの在宅時に非対面でのお受取りは可能ですが当社では推奨しておりません。
日本郵便の場合、ご利用条件により置き配でのお受取りは可能ですが当社では推奨しておりません。
非対面、置き配による受取りを利用した後にお荷物の汚損・破損・紛失・盗難などのトラブルについて当社は一切の責任を負いません。
大型家具の搬入について
大型家具（ソファ・ベッド・キャビネット・シェルフ・ボード・マットレスなど）については、小型エレベーターの場合や玄関から設置個所までに曲がり角がある、折り返しの階段、螺旋階段など搬入場所までの通路・扉等の間口サイズを必ずご注文前にご確認ください。
一部地域をのぞき、家具搬入下見を無料で承っております。また、搬入に吊り上げ作業が必要な場合は別途作業料をいただいております。詳しくはお問い合わせフォームよりご相談ください。
ドアの採寸
- ドアの内側の高さ
- ドアノブを含んだドア内側の幅
- ドアから入った空間（玄関・部屋）の奥行き、廊下の幅
※ドアノブ/配電盤/梁などが搬入の障害になる場合があります。搬入口までの経路についても十分ご確認ください。
エレベーターの採寸
- エレベーター扉の幅と高さ
- エレベーター内の奥行きと幅と高さ
※エレベーターの入り口から入っても、内部の奥行き・高さが足りないと搬入することができません。エレベーター内の奥行き・高さ・幅もご確認ください。
階段の採寸
- 階段の幅と高さ
- 階段踊り場の幅と高さ
※手すりなどが搬入の障害になる場合があります。特にらせん階段は十分ご注意ください。
大型家具の搬入下見について
一部地域を除き無料で下見を承ります。ご注文前にお問い合わせフォームよりご相談ください。
下見の結果を受けて別途作業料をいただく場合があります。
下見のお申し込みがなく、配送時に搬入不可と判明した場合、配送料と返送料の往復送料（当社規定の金額となります）はお客さま負担となります。あらかじめご了承ください。
※離島、その他一部地域では承ることができません。
※交通事情や天候の影響、配送繁忙期などの予測不可能な事情により、ご希望に沿えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
※3月～5月の新生活期などによる繁忙期・年末年始につきましては、ご希望の日時で下見をお受けすることができない場合がございますのでご注意ください。
大型家具の吊り上げ作業について
大型家具の搬入に吊り上げ作業が必要であった場合、別途料金が発生いたします。
当社指定の銀行口座へご入金いただいた後、作業手配・吊り上げ作業を実施いたします。
ご注文前に大型家具の搬入下見とあわせてお問い合わせフォームよりご相談ください。
付帯サービス料について
大型商品は、配送先の搬入経路の状況により吊り上げ、階上げなどの作業が発生する場合、吊り上げ料、階上げ料、作業料など別途申し受ける場合がございます。
家具の組み立て料は、商品ごとに異なり、別途申し受けます。
▼家具組み立て料金
商品詳細画面の「ご利用可能な付帯サービス」または「注意事項」から、家具組み立てサービスの有無、組み立て料をご確認いただけます。
ご注文の際に、必ずお申し込みください。
家具引取サービスについて
家具引取りサービスは、Francfranc一部店舗・ONLINE SHOPで家具のみ無料で実施しております。サービス提供可能エリアは対象地域をご確認ください。
■ご利用方法
1.家具ご購入時に「家具引取りを希望」とお申し込みください。
その際に、引取り希望の家具は単品か、セット商品（例：ソファ＋カウチ）かをご選択・お申し込みください。
2.配送日当日までに、不要家具を搬出可能な状態に準備ください。
3.商品お届けと同時に、不要家具を回収いたします。
■ご利用にあたっての注意点
・引取りのお申し込みは、ご購入時のみ承ります。（後日申込不可）
・引取り対象は、ご購入いただいた商品と同じ種類の家具に限ります。
・引取り対象が組み立て品の場合、配送スタッフにて解体対応を承ります。お申し込み時に解体希望の旨をお伝えください。（ONLINE SHOPをご利用の場合は不要です）
・不要家具を配送スタッフがすぐに運び出せるよう、予め作業スペースと搬出経路の確保をお願いいたします。また、引き出し等に物がないようにご準備ください。
・家具の大きさによっては、トラック積載の都合で引取りできない場合があります。
・一度回収した家具は返却できません。
・お届け先以外の場所での回収や、後日の回収には対応しておりません。
■対象地域
東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、茨城県、栃木県、群馬県、山梨県
※離島など、一部対象外の地域がございます
※順次拡大予定
■対象店舗
Francfranc一部店舗・Francfranc オンラインショップ