長期不在・受取辞退・住所不明などで商品をお受取りいただけず、受取期限を越えた商品は返品となります。

返品となった商品の再配送はお受けできません。あらかじめご了承ください。

不在票をお持ちの場合は、受取期限内に直接配送業者へ再配送をお申し付けください。

不在票がない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせください。

雑貨商品の受取期限

原則として出荷日から７日間となります。

ご注文の商品出荷日の20時ごろに、「【Francfranc ONLINE SHOP】ご注文の商品を発送いたしました」という件名のメールをご登録メールアドレスへお送りします。

※メールが受信できない場合はメールアドレスに誤りがないか、マイページ『会員情報・メールアドレス』でご確認ください。また、ドメイン指定設定をされている場合は「@francfranc.co.jp」が含まれるメールを受信できるよう、設定をご変更ください。

※マイページ『注文履歴』の注文詳細下部に、雑貨出荷予定日をご確認いただけますが、予定日となりますので出荷状況などにより変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

大型商品（家具・ラグ・ミラーなど）の受取期限

家具配送希望日から約1週間となります。

※繁忙期や配送状況、配達営業所により保管期限が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

長期不在、受取辞退、住所不明などの理由で返品された場合の返金について

配送料と返送料の往復送料（当社規定の金額となります）はお客さま負担となります。

返品を確認後、送料を差し引いた金額でご返金いたします。

なお長期不在・受取辞退をされますと、ご利用規約に基づき今後のご注文・ご利用をお断りさせていただく場合がございます。

住所不明により返送された場合も長期不在と同様となりますので、あらかじめご了承ください。

また、下見のお申し込みがなく、配送時に搬入不可と判明し返品となった場合も配送料と返送料の往復送料（当社規定の金額となります）はお客さま負担となります。あらかじめご了承ください。

決済ごとの返金方法

▼クレジットカード（デビットカード）決済の場合

クレジットカード会社を通じてご返金手続きをさせていただきます。

ご返金につきましては、カードのご契約内容により異なりますので、カード会社へお問い合わせいただくか、後日カード会社の明細にてご確認ください。

▼フランフラン ギフトカード決済の場合

お客様にご指定いただいた銀行口座にご返金いたします。

返金の手続きには1～2週間お時間を要しますので、あらかじめご了承ください。

▼NP後払いの場合

請求書による代金のお支払いが確認でき次第、お客様にご指定いただいた銀行口座にご返金いたします。

※一度発行された請求書の金額、明細内容の変更はできません。商品の返品が発生した場合でも、お支払いの確認ができるまでは返金の手続きができかねますので、あらかじめお支払いいただくようお願いいたします。

返金の手続きには1～2週間お時間を要しますので、あらかじめご了承ください。

▼d払いの場合

d払い経由にて返金手続きをさせていただきます。dポイントの有効期限などにより返金方法を変更させていただく場合がございます。
ご返金につきましては、お支払い方法、ご契約内容により異なりますのでドコモ インフォメーションセンターへお問い合わせください。

＜ドコモ インフォメーションセンター＞

受付時間　午前9：00～午後8：00（年中無休）
・ドコモの携帯電話からの場合　(局番なし)151（無料）　※一般電話などからはご利用いただけません。
・一般電話などからの場合　0120-800-000　※一部のIP電話からは接続できない場合があります。

▼PayPayの場合

PayPay経由にて返金手続きをさせていただきます。有効期限などにより返金方法を変更させていただく場合がございます。
PayPayのシステム仕様により、取消処理手続き完了から購入者様への返金まで時差が発生する場合がございます。
ご返金につきましてはご登録内容により異なりますのでPayPayカスタマーサポート窓口へお問い合わせください。

＜PayPayカスタマーサポート窓口＞

電話番号：0120-990-634
窓口時間：24時間受付 / 土日祝日を含む365日

https://paypay.ne.jp/help/c0005/

▼あと払い（ペイディ）の場合

ペイディ経由にてご返金手続きをさせていただきます。お支払い方法やお支払い状況などにより、返金までに時間を要す場合がございます。
ご返金につきましては購入者様のお支払い状況により異なりますのでペイディ・カスタマーサポートへお問い合わせください。

＜ペイディ・カスタマーサポート＞
＞＞ペイディ　よくあるご質問
電話：0120-971-918（通話料無料）
お問い合わせフォーム：https://cs.paidy.com/contact-us（回答は平日10:00～18:00）