Francfranc各店舗
◆店舗の営業について
Francfranc各店舗の年末年始の営業時間は通常と一部異なることがございます。
事前にご確認のうえご来店をお待ちしております。
Francfranc オンラインショップ
◆商品のお届け
ご注文商品、お届け地域によりお荷物のお届け日は異なります。
「最短お届け日を調べる」をご参考いただくか、ご注文時の【配送希望日】で選択可能な日にちをご確認ください。
倉庫や配送業者の休業によりご注文商品によって出荷作業日が変わりますので、あらかじめご了承ください。
・雑貨商品：2025年12月29日（月）AM5時半までのご注文で年内お届け予定、年始は2026年1月2日（金）～順次出荷開始となります。
・大型商品：2025年12月26日（金）AM5時半までのご注文で年内お届け予定、年始は2026年1月5日（月）～順次出荷開始となります。
※年末年始の交通事情などによりご希望日時でのお届けができない場合がございます。
また、ご注文完了後に別途ご相談させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※日時指定のないご注文は、配送準備が整い次第のお届けとなり最短手配ではございません。
◆返品・交換について
「返品・交換手続き」より申請いただいた場合の返金または交換品発送の手続きは
おおよそ2025年12月25日（木）返品到着分まで、年内に手続き予定です。
※それ以降は2026年1月5日（月）以降の手続きとなる場合がございます。
あらかじめご了承のうえ返品手続きをお願いいたします。
「お問い合わせフォーム」からカスタマーサポートへお問い合わせいただいた場合は
年末年始のスケジュールに合わせて対応のご案内をさせていただきます。
◆領収書発行について
商品発送後、注文履歴の注文詳細からインボイス対応領収書のPDF自動発行が可能ですが、
再発行をご希望の場合は、2026年1月5日（月）以降の対応となります。
※領収書の再発行は、PDF発行にて承っており郵送サービスはご用意がございません。何卒ご了承ください。
お客さま相談室へのお問い合わせ
・休業期間：2025年12月30日（火）～2026年1月4日（日）
◆メールでのお問い合わせ
休業期間中に「お問い合わせフォーム」からお寄せいただいたお問い合わせは通常通り受付いたしますが、
ご返答は2026年1月5日（月）より順次対応いたします。
ご返答にお日にちを頂戴する場合がございます。あらかじめご了承ください。
◆お電話（03-4216-4021※通話料有料）でのお問い合わせ
2025年12月30日（火）～2026年1月4日（日）の間は、お休みさせていただきます。
2026年1月5日（月）以降より、通常営業です。
※自動音声案内を導入しています。誠に恐れ入りますが、ガイダンスに沿ってお問い合わせくださいますよう、宜しくお願いいたします。
◆お問い合わせの多いご質問を「FAQ」にまとめております。ご参考ください。