長期不在・受取辞退・住所不明などで商品をお受取りいただけず、受取期限を越えた商品は返品となります。
返品となった商品の再配送はお受けできません。あらかじめご了承ください。
不在票をお持ちの場合は、受取期限内に直接配送業者へ再配送をお申し付けください。
配送時は対面受け取りをお願いしております。必ず在宅可能な日時をご指定ください。
※当社としては置き配のご要望に応じておりません。万が一、お客さまと配送会社の取り決めにより置き配がなされたとしても、それによる誤配、盗難などのトラブルについて当社は一切の責任を負いません。
不在票がない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせください。
雑貨商品の受取期限
原則として出荷日から７日間となります。
ご注文の商品出荷日の20時ごろに、「【Francfranc ONLINE SHOP】ご注文の商品を発送いたしました」という件名のメールをご登録メールアドレスへお送りします。
※メールが受信できない場合はメールアドレスに誤りがないか、マイページ『会員情報・メールアドレス』でご確認ください。また、ドメイン指定設定をされている場合は「@francfranc.co.jp」が含まれるメールを受信できるよう、設定をご変更ください。
※マイページ『注文履歴』の注文詳細下部に、雑貨出荷予定日をご確認いただけますが、予定日となりますので出荷状況などにより変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
大型商品（家具・ラグ・ミラーなど）の受取期限
家具配送希望日から約1週間となります。
※繁忙期や配送状況、配達営業所により保管期限が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
オーダーカーテンの受取期限
原則として出荷日から7日間となります。
※繁忙期や配送状況、配達営業所により保管期限が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
長期不在、受取辞退、住所不明などの理由で返品された場合の返金について
配送料と返送料の往復送料（当社規定の金額となります）はお客さま負担となります。
返品を確認後、送料を差し引いた金額でご返金いたします。返品後の再配送は承れません。
なお長期不在・受取辞退をされますと、ご利用規約に基づき今後のご注文・ご利用をお断りさせていただく場合がございます。
住所不明により返送された場合も長期不在と同様となりますので、あらかじめご了承ください。
また、下見のお申し込みがなく、配送時に搬入不可と判明し返品となった場合も配送料と返送料の往復送料（当社規定の金額となります）はお客さま負担となります。あらかじめご了承ください。
※オーダーカーテンの長期不在・住所不明による返品に限り、返品確認から2ヵ月以内は、別途配送に掛かる実費または当社規定費用はお客さま負担で再配送のご要望を承ります。受取辞退などお客様都合の返品はいかなる理由でも、往復送料を差し引いた金額でご返金いたします。
決済ごとの返金方法
▼クレジットカード（デビットカード）決済の場合
クレジットカード会社を通じてご返金手続きをさせていただきます。
ご返金につきましては、カードのご契約内容により異なりますので、カード会社へお問い合わせいただくか、後日カード会社の明細にてご確認ください。
▼フランフラン ギフトカード決済の場合
お客様にご指定いただいた銀行口座にご返金いたします。
返金の手続きには1～2週間お時間を要しますので、あらかじめご了承ください。
※フランフラン ギフトカードは2023年1月31日（火）をもちまして、株式会社Francfrancにおけるギフトカードサービスを終了させていただきました。
▼NP後払いの場合
請求書による代金のお支払いが確認でき次第、お客様にご指定いただいた銀行口座にご返金いたします。
※一度発行された請求書の金額、明細内容の変更はできません。商品の返品が発生した場合でも、お支払いの確認ができるまでは返金の手続きができかねますので、あらかじめお支払いいただくようお願いいたします。
返金の手続きには1～2週間お時間を要しますので、あらかじめご了承ください。
▼d払いの場合
d払い経由にて返金手続きをさせていただきます。dポイントの有効期限などにより返金方法を変更させていただく場合がございます。
ご返金につきましては、お支払い方法、ご契約内容により異なりますのでドコモ インフォメーションセンターへお問い合わせください。
＜ドコモ インフォメーションセンター＞
受付時間 午前9：00～午後8：00（年中無休）
・ドコモの携帯電話からの場合 (局番なし)151（無料） ※一般電話などからはご利用いただけません。
・一般電話などからの場合 0120-800-000 ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
▼PayPayの場合
PayPay経由にて返金手続きをさせていただきます。有効期限などにより返金方法を変更させていただく場合がございます。
PayPayのシステム仕様により、取消処理手続き完了から購入者様への返金まで時差が発生する場合がございます。
ご返金につきましてはご登録内容により異なりますのでPayPayカスタマーサポート窓口へお問い合わせください。
＜PayPayカスタマーサポート窓口＞
電話番号：0120-990-634
窓口時間：24時間受付 / 土日祝日を含む365日
https://paypay.ne.jp/help/c0005/
▼あと払い（ペイディ）の場合
ペイディ経由にてご返金手続きをさせていただきます。お支払い方法やお支払い状況などにより、返金までに時間を要す場合がございます。
ご返金につきましては購入者様のお支払い状況により異なりますのでペイディ・カスタマーサポートへお問い合わせください。
＜ペイディ・カスタマーサポート＞
＞＞ペイディ よくあるご質問
電話：0120-971-918（通話料無料）
お問い合わせフォーム：https://cs.paidy.com/contact-us（回答は平日10:00～18:00）
▼楽天ペイの場合
楽天ペイ経由にてご返金手続きをさせていただきます。
現金や別の決済に変更して返金することはできませんので、あらかじめご了承ください。
返金までに時間を要す場合がございます。
楽天ポイントにて全額をお支払いの場合は、返金金額相当の楽天ポイントを返還いたします。
代金の一部を楽天ポイントでお支払いの場合は、楽天ペイご利用金額が優先して返金され、不足分は楽天ポイントを返還いたします。
また、返金手続きの時点で楽天ポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は、返還できませんので、あらかじめご了承ください。