注文内容について
プレゼントとして送るので「内容明細書」を入れないでほしいのですが?
納品内容明細書は、ご注文確認用として必ず雑貨商品と一緒にお送りしております。
納品内容明細書には、商品の価格やご注文金額の記載はございません。
大型商品(家具・ラグ・ミラーなど)の配送時には納品内容明細書の同送はございません。
▼納品内容明細書の記載内容
1. 注文日
2. 注文番号
3. 配送伝票番号
4. ご依頼主名
5. お届け先名
6. 商品名
7. 数量
※商品金額の表示はありません。
クーポンを使い忘れたのですが?
申し訳ございません、ご注文完了後のクーポン適用は出来ませんのであらかじめご了承ください。
オンラインショップで注文した商品を店舗で受け取れますか?
店頭受け取りサービスは現在行っておりません。
お受け取り可能なご自宅への配送をお願いいたします。
商品が届く前に支払請求が来るのはなぜですか?
注文確定時(注文内容を確認する旨の電子メールが到着した時点)に決済処理を行なっている為、注文確定時から発送までお時間を頂いている予約商品などは、商品発送前に決済処理を行なう場合がございます。
お客さまのクレジットカードのご契約内容や、月末締めのあと払い(ペイディ)、atone 翌月払い(コンビニ/口座振替)決済によっては、商品到着前に代金のご請求が行われる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
個別にラッピングできますか?
配送について
商品が届かないのですが?
最短翌日から1週間程度でのお届けとなりますが配送地域・ご注文の時間帯・商品により異なります。
配送日時指定がない場合は配送準備が整い次第の発送となり、また雑貨と大型商品を同時にご注文いただいた場合は別便でお届けいたします。
交通事情や天候の影響、配送繁忙期、年末年始などの長期休暇期など予測不可能な事情により、「配送日時」のご希望に沿えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
予約品はご注文時に表示されていた発送予定前後のお届け予定となり、商品の準備が整い次第入荷のご案内メールを配信いたしますのでお待ちください。
マイページ『注文履歴』の配送状況が【発送完了】の場合、送り状Noまたは【配送状況】ボタンを押すと、各配送業者の荷物お問い合わせシステムで配送状況をご確認いただけます。
※配送状況が反映されるまで時間がかかることがございます。
※大型商品の配送でヤマトホームコンビニエンス、株式会社あんしんの場合は、送り状Noを発行しておりません。お届け前に配送業者から事前連絡をさせていただきます。お手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせください。
配送日の変更はできますか?
『注文履歴』から該当注文の配送状況が【発送待ち】の間は一度のみ配送日時をお客さまご自身で変更することができます。
※【発送待ち】であってもシステム処理中、予約商品などにより変更ができない場合がございます。
※オーダーカーテンは変更できません。
発送準備と配送リードタイムを考慮した変更可能日時からお選びください。
変更中は戻るボタンや更新ボタンなどは押さないでください。正しく処理できないことがあります。
【発送準備中】の状態になった後は配送日時の変更はできません。
商品の発送後「雑貨配送状況詳細」「家具配送状況詳細」からお荷物の配送状況をご確認ください。
不在で商品を受け取れなかったのですが?
不在票に記載された配送業者のお問合せ先へご連絡の上、再配送の手配をお願いいたします。
不在票がない場合はお手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせください。
梱包材などのゴミは持ち帰ってもらえますか?
家具などの大型商品ご購入の場合のみ、開梱設置後の梱包材を回収いたします。
ご希望の場合はご注文の際に必ずお申し込みください。
※一部商品、また離島、その他一部地域では承れない場合がございます。
※ラグ・ミラー・一部の小型家具は対象外です。玄関先でお渡しいたします。
配送業者の指定はできますか?
配送業者の指定・変更はできません。
配送は当社指定の委託業者にて承り、日本国内に限ります。
雑貨商品と大型商品の同時のご注文は、配送業者が異なりますので別便で配送いたします。
オーダーカーテンは他商品との同時注文不可のため別配送となります。
キャンセルについて
注文のキャンセルはできますか?
マイページ『注文履歴』から該当注文の配送状況が【発送待ち】の間は、その注文をお客さまご自身でキャンセルすることができます。
※システム処理中の場合【発送待ち】であってもキャンセルできない場合がございます。
オーダーカーテン、一部予約品はキャンセル対象外です。
キャンセル処理中は、戻るボタンや更新ボタンなどは押さないでください。正しく処理できないことがあります。
またキャンセルと同時にキャンセル通知メールを配信いたします。
配送状況が【発送準備中】の状態になった後は、キャンセルや返品を一切承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
返品はできますか?
お客さま都合による返品(間違って注文してしまった、色が思っていたものと違う、サイズが合わないなど)は一切承っておりません。
商品不良は商品到着後5日以内に「返品・交換手続き」からお手続きください。
※オンラインショップ購入商品は、店頭での返品は承れませんので、あらかじめご了承ください。
返品・交換について
届いた商品が不良品だったのですが?
誠に申し訳ございません。交換させていただきますので対応方法をご確認いただきお問い合わせください。
商品到着後5日以内に「返品・交換手続き」からお手続きください。
※ご注文状況や商品によっては、お問い合わせフォームからのお問い合わせをお願いする場合がございます。
返品・交換の可否を確認後、商品の引き取り方法などをご案内いたします。
なお在庫切れ等により交換品がご用意できない場合には返金対応とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
以下の場合、返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
・商品到着後5日以内に、お問い合わせをいただいていない場合。
・お客さま都合(間違って注文してしまった、色が思っていたものと違う、サイズが思っていたものと違う、店頭で同じ商品を購入してしまった、など)による返品・交換希望の場合。
・SALE対象商品などの特別販売商品、あらかじめ返品・交換不可の商品である場合。
・商品を開封しご使用された場合、ならびにタグを取り外した場合。
・お客さまのもとで傷、汚れが生じた場合。
返品・交換はできますか?
お客さま都合による返品・交換(間違って注文してしまった、色が思っていたものと違う、サイズが合わないなど)は一切承っておりません。
商品不良は商品到着後5日以内に「返品・交換手続き」からお手続きください。
※オンラインショップ購入商品は、店頭での返品・交換は承れませんので、あらかじめご了承ください。
領収書について
領収書は発行してもらえますか?
マイページ『注文履歴』の該当注文の配送状況が【発送完了】になった後、注文詳細内で【領収書発行】ボタンが表示され、インボイス対応領収書のPDF発行が可能になります。
下記、お支払い方法の場合は【領収書発行】ボタンは表示されません。
●代金引換(代引き):
<ヤマト運輸>商品配送時にドライバーがお渡しする受領書(インボイス対応)が領収書となります。
<日本郵便>商品配送時にドライバーがお渡しする引換金受領書(インボイス非対応)と、お荷物に貼られている貼付票(インボイス対応)のセットでインボイス対応としての領収書となります。
保証書について
保証書に購入日の記載がないのですが?
保証書の添付された商品をご購入の際は、納品時同梱の「納品内容明細」ならびに「出荷完了メール」が販売元・購入日の証明となります。
保証期間内に不具合が生じました場合は、購入日時と不具合の内容をお伺いの上ご案内しますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。