よくあるご質問・お問い合わせ
注文内容の変更について
注文完了後の以下、各種変更は承っておりません。
- 商品、サイズ、カラー、数量の変更
- 配送先住所・配送先情報の変更、請求先情報の変更
- 配送先の転送手配
- 決済方法の変更
- クーポンの追加適用
- 付帯サービス（ラッピング、組み立てなど）の追加、変更
- 複数注文のおまとめ配送、同送、同梱手配
- 配送業者の変更
※ご注文後に会員情報の変更をされても、注文情報を変更することはできません。
※マイページ『注文履歴』から該当注文の配送状況が【発送待ち】の間は、キャンセルすることができますので、改めて正しい情報にてご注文ください。システム処理中などで【発送待ち】であってもキャンセルできない場合がございます。必ず下記「キャンセルについて」をご確認ください。
キャンセルについて
マイページ『注文履歴』から該当注文の配送状況が【発送待ち】の間は、その注文をお客さまご自身でキャンセルすることができます。※システム処理中の場合【発送待ち】であってもキャンセルできない場合がございます。また、オーダーカーテン、一部予約品はキャンセル対象外となります。
キャンセル処理中は、戻るボタンや更新ボタンなどは押さないでください。正しく処理できないことがあります。
また、キャンセルと同時にキャンセル通知メールを配信いたします。
配送状況が【発送準備中】の状態になった後は、キャンセルや返品を一切承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
▼下記、ご注意ください。
- キャンセルの取り消し、およびキャンセルされた注文の再配送はお受けできません。商品をご希望の際は改めてご注文ください。
- キャンセル後に再注文をされる際は、在庫状況により在庫切れになる場合がございます。あらかじめご了承ください。
- キャンペーン期間後の再注文や、クーポンの利用条件には十分ご注意ください。
- 予約商品やキャンペーン、一部注文情報確認中などにより、配送状況が【発送待ち】の間でもキャンセルできない場合がございます。
- クレジットカード（デビットカード）、d払い、あと払い（ペイディ） 決済の場合、キャンセルと同時に全額取り消しされますが、お客さまのお支払状況やご請求、ご契約内容により、翌月以降の返金など異なる場合がございます。
- PayPay決済の場合、キャンセルと同時に全額取り消しされますが、PayPayのシステム仕様により、取消処理手続き完了から購入者様への返金まで時差が発生する場合がございます。
- 楽天ペイの場合、キャンセルと同時に全額取り消しされますが、楽天ペイのシステム仕様により、取消処理手続き完了から購入者様への返金まで時差が発生する場合がございます。
- メルペイの場合、キャンセルと同時に全額取消されますが、ご利用時のお支払い方法により返金されます。取消処理手続き完了から購入者様への返金まで数日～数週間掛かることがございます。
- atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）、後払い（コンビニ/銀行ATM）の場合、キャンセルと同時に全額取り消しされますが、お客さまのお支払状況により該当の取引を含むご請求、お支払がお済みでない過去のご請求、あるいは翌月以降のご請求に充当いたします。atoneを3ヶ月以上ご利用がない場合、atoneより返金方法をご連絡いたします。
- オーダーカーテン、一部予約品をご注文のお客さまは、配送状況が【発送待ち】の間であってもキャンセルができません。あらかじめご了承ください。
配送日時の変更について
『注文履歴』から該当注文の配送状況が【発送待ち】の間は、
一度のみ配送日時をお客さまご自身で変更することができます。
※【発送待ち】であってもシステム処理中、予約商品などにより変更ができない場合がございます。
※オーダーカーテンは変更できません。
発送準備と配送リードタイムを考慮した変更可能日時からお選びください。
変更中は、戻るボタンや更新ボタンなどは押さないでください。正しく処理できないことがあります。
【発送準備中】の状態になった後は、配送日時の変更はできません。
商品の発送後「雑貨配送状況詳細」「家具配送状況詳細」からお荷物の配送状況をご確認ください。
▼下記、ご注意ください。
- 【発送待ち】ステイタスの間は「変更する」から一度のみ配送希望日時の変更が可能です。
- 【発送待ち】であってもシステム処理中、予約商品、配送地域などにより変更ができない場合がございます。
- 発送準備と配送リードタイムを考慮した変更可能日時が表示されます。
- 表示された日にち以外の変更は承ることができません。
- 配送希望時間帯は、お客さまの配送地域により異なります。
- 「配送希望日時」は配送を確約するものではございません。交通事情など予測不可能な事情により配送日時が前後する場合がございます。
- 発送準備中、発送済みの場合の変更は承れません。
- ご注文内容、配送先住所のご変更は承れません。※「キャンセルについて」をご確認の上、一度キャンセルし再度ご注文ください。
- オーダーカーテンは受注生産品のため、キャンセル、配送日時の変更は一切承ることができません。
返品・交換について
▼お客さま都合による場合
間違って注文してしまった、色が思っていたものと違う、サイズが思っていたものと違う、店頭で同じ商品を購入してしまった、などの返品・交換は一切承っておりません。
▼商品不良による場合
誠に申し訳ございません。返品または交換をさせていただきます。
お手数ですが、「返品・交換手続き」からお手続きください。
※ご注文状況や商品によっては、お問い合わせフォームからのお問い合わせをお願いする場合がございます。
▼返品・交換をお受けできない場合
以下の場合、返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
- 商品到着後5日以内に、お問い合わせをいただいていない場合。
- お客さま都合による返品・交換希望の場合。
- SALE対象商品などの特別販売商品、オーダーカーテンなどあらかじめ返品・交換不可の商品である場合。
- 商品を開封しご使用された場合、ならびにタグを取り外した場合。
- お客さまのもとで傷、汚れが生じた場合。
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返品・交換対応店舗
Francfranc ONLINE SHOPでご購入いただいた商品の返品・交換のみ承ります。
Francfranc店舗でご購入いただいた商品の返品・交換は、直接ご購入店舗へお問い合わせください。
※オンラインショップ購入商品は、店頭での返品・交換はお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。
返品・交換のお手続き
返品・交換を希望の場合、商品到着後5日以内に「返品・交換手続き」からお手続きください。
※ご注文状況や商品によっては、お問い合わせフォームからのお問い合わせをお願いする場合がございます。
返品・交換の可否を確認後、商品の引き取り方法などをご案内いたします。
なお、在庫切れ等により交換品がご用意できない場合には返金対応とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
返品・交換時の送料
商品不良、誤配送による返品・交換の場合は当社で負担いたします。
※場合によりお客さまへご負担いただく場合もございます。
返金について
商品不良、誤配送による返品につきましては、商品代金と送料・代引き手数料などお支払い金額をご返金させていただきます。※当社で商品の返品を確認後、返金手続きに入り1～2週間ほど返金完了までにお時間を要します。連休または年末年始などの長期休業日を挟む場合はさらにお時間を要す場合がございます。あらかじめご了承ください。
長期不在、受取辞退、住所不明などの理由で返品された場合の返金について
配送料と返送料の往復送料（当社規定の金額となります）はお客さま負担となります。
返品を確認後、送料を差し引いた金額でご返金いたします。返品後の再配送は承れません。
なお長期不在・受取辞退をされますと、ご利用規約に基づき今後のご注文・ご利用をお断りさせていただく場合がございます。
住所不明により返送された場合も長期不在と同様となりますので、あらかじめご了承ください。
また、下見のお申し込みがなく、配送時に搬入不可と判明し返品となった場合も配送料と返送料の往復送料（当社規定の金額となります）はお客さま負担となります。あらかじめご了承ください。
※オーダーカーテンの長期不在・住所不明による返品に限り、返品確認から2ヵ月以内は、別途配送に掛かる実費または当社規定費用はお客さま負担で再配送のご要望を承ります。受取辞退などお客さま都合の返品はいかなる理由でも、往復送料を差し引いた金額でご返金いたします。
決済ごとの返金方法
▼代金引換（代引き）決済の場合
お客さまにご指定いただいた銀行口座にご返金いたします。
返金の手続きには1～2週間お時間を要しますので、あらかじめご了承ください。
▼クレジットカード（デビットカード）決済の場合
クレジットカード会社を通じて返金手続きをさせていただきます。
ご返金につきましては、カードのご契約内容により異なりますので、カード会社へお問い合わせいただくか、後日カード会社の明細にてご確認ください。
▼d払いの場合
d払い経由にて返金手続きをさせていただきます。dポイントの有効期限などにより返金方法を変更させていただく場合がございます。
ご返金につきましては、お支払い方法、ご契約内容により異なりますのでドコモ インフォメーションセンターへお問い合わせください。
＜ドコモ インフォメーションセンター＞
受付時間 午前9：00～午後8：00（年中無休）
・ドコモの携帯電話からの場合 (局番なし)151（無料） ※一般電話などからはご利用いただけません。
・一般電話などからの場合 0120-800-000 ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
▼PayPayの場合
PayPay経由にて返金手続きをさせていただきます。有効期限などにより返金方法を変更させていただく場合がございます。
PayPayのシステム仕様により、取消処理手続き完了から購入者様への返金まで時差が発生する場合がございます。
ご返金につきましてはご登録内容により異なりますのでPayPayカスタマーサポート窓口へお問い合わせください。
＜PayPayカスタマーサポート窓口＞
電話番号：0120-990-634
窓口時間：24時間受付 / 土日祝日を含む365日
https://paypay.ne.jp/help/c0005/
▼あと払い（ペイディ）の場合
ペイディ経由にてご返金手続きをさせていただきます。お支払い方法やお支払い状況などにより、返金までに時間を要す場合がございます。
ご返金につきましては購入者様のお支払い状況により異なりますのでペイディ・カスタマーサポートへお問い合わせください。
＜ペイディ・カスタマーサポート＞
＞＞ペイディ よくあるご質問
電話：0120-971-918（通話料無料）
お問い合わせフォーム：https://cs.paidy.com/contact-us（回答は平日10:00～18:00）
▼楽天ペイの場合
楽天ペイ経由にてご返金手続きをさせていただきます。
現金や別の決済に変更して返金することはできませんので、あらかじめご了承ください。
返金までに時間を要す場合がございます。
楽天ポイントにて全額をお支払いの場合は、返金金額相当の楽天ポイントを返還いたします。
代金の一部を楽天ポイントでお支払いの場合は、楽天ペイご利用金額が優先して返金され、不足分は楽天ポイントを返還いたします。
また、返金手続きの時点で楽天ポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は、返還できませんので、あらかじめご了承ください。
▼メルペイの場合
メルペイご利用時のお支払い方法により返金されます。
返金手続き完了から購入者様への返金まで数日～数週間掛かることがございます。
メルペイのご利用に関するご確認は、よくある質問をご確認ください。
▼atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）、後払い（コンビニ/銀行ATM）の場合
お支払い済みの場合、支払いがお済みでない過去のご請求、あるいは翌月以降のご請求に充当いたします。atoneを3ヶ月以上ご利用がない場合、atoneより返金方法をご連絡いたします。
お支払い前の場合、更新後の内容でatoneから再度ご請求されるか、またはご請求を停止いたします。
詳しくは、atone公式サイトのよくある問い合せでご確認ください。
お問い合わせ
Francfranc ONLINE SHOPの商品やご注文、サービスについてご不明点など、ご利用ガイドの検索や、FAQからご確認いただくほかに、下記、メールまたは電話よりお問い合わせください。
※土曜日・日曜日・祝祭日をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがあります。
※ご注文確定後のお客さま都合によるキャンセル、注文内容の変更、追加注文による同梱のご要望はお受けできませんのでご注意ください。
▼メールによるお問い合わせ
- 営業時間内に順次回答いたします。
- お問い合わせ内容によっては回答にお時間をいただく場合や、ご返答できない場合がございます。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
- 「@francfranc.co.jp」を含むメールアドレスから受信できるよう、あらかじめご設定ください。
- メールによるお問い合わせについて、お客さまの個人情報保護のため、SSL通信を使用しております。お客さまがお使いのブラウザがSSL通信非対応の場合には、このお問い合わせフォームは利用できませんので、その場合にはお電話でのお問い合わせをお願いいたします。
▼お電話によるお問い合わせ
Francfrancお客さま相談室 ＞＞03-4216-4021 (通話料有料） ※2021年5月17日よりフリーダイヤルから変更いたしました。
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- お客さまのご意見・ご要望に対して迅速かつ適切に対応するため、通話を録音させていただく場合がございます。お電話がつながらない場合は、メールでのお問い合わせからも受付いたします。
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