• 商品不具合について

    商品のお取り扱いについて 屋外または直射日光下での使用は商品を劣化させる原因となりますのでお避けください。 配置は必ず平坦かつ水平な場所にて行ってください。家具の機能に影響する場合があります。 空調機(エアコン・ストーブ等)から直接...

  • 変更/キャンセル/交換について

    よくあるご質問・お問い合わせ Q. 商品の追加注文はできますか? Q. 複数の注文をまとめられますか? Q. キャンセルメールが突然届きました Q. 購入店舗以外でも返品・交換はできますか?     注文内容の変更について 注文完了後...

  • 長期不在などで商品が戻ってしまった場合

    長期不在・受取辞退・住所不明などで商品をお受取りいただけず、受取期限を越えた商品は返品となります。 返品となった商品の再配送はお受けできません。あらかじめご了承ください。 不在票をお持ちの場合は、受取期限内に直接配送業者へ再配送をお申...

  • 在庫について

    在庫状況について 商品の在庫がある場合、商品画面に【カートに入れる】ボタンが表示されます。 在庫が少量の場合、【カートに入れる】ボタンの右上に「在庫残りわずか」のマークが表示され、在庫が無くなると【メールで入荷お知らせ】【LINEで入...

  • 商品の仕様について

    商品のお取り扱いについて 屋外または直射日光下での使用は商品を劣化させる原因となりますのでお避けください。 配置は必ず平坦かつ水平な場所にて行ってください。家具の機能に影響する場合があります。 空調機(エアコン・ストーブ等)から直接...

  • 部品購入/修理について

    部品購入について 商品や販売時期により、部品の取り扱い状況が異なります。 保証書もしくは取り扱い説明書に記載のメーカーにお問い合わせいただくか、 お問い合わせフォームからお問い合わせください。   保証・修理について 保証 保証書の添...

  • 外部モールでご購入商品の問い合わせについて

    ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。 Francfranc ONLINE SHOP(公式サイト)以外でご購入頂いた商品の交換や返品などにつきましては、ご購入店舗にて対応しております。 お手数をお掛けいたしますが、直接ご利用...

  • Q. 届いた商品が不良品でした。

    A. 誠に申し訳ございません。交換させていただきますので、ご購入方法をご確認いただきお問い合わせフォームからお問い合わせください。   ■オンラインショップ購入品について 商品到着後5日以内にお問い合わせください。 返品・交換の可否を...

  • Q. 注文のキャンセルはできますか?

    A. マイページ『注文履歴』から該当注文の配送状況が【発送待ち】の間は、その注文をお客さまご自身でキャンセルすることができます。※システム処理中、フランフラン ギフトカード決済、予約商品などの一部で【発送待ち】であってもキャンセルがで...

  • Q. キャンセルメールが突然届きました

    A. NP後払い決済でご注文いただいた場合、NP後払いご利用の審査がございます。審査NGとなった時点で自動的に注文がキャンセルされ、同時にキャンセル通知メールが配信されます。あらかじめご了承ください。 その他にキャンセルされた覚えがな...

  • Q. 返品はできますか?

    A. お客様都合による返品(間違って注文してしまった、色が思っていたものと違う、サイズが合わないなど)は一切承っておりません。 商品不良などの場合は、商品不具合についての「返品・交換について」をご確認ください。 ※オンラインショップ購...

  • Q. 交換はできますか?

    A. お客様都合による商品の交換(間違って注文してしまった、色が思っていたものと違う、サイズが合わないなど)は一切承っておりません。 商品不良などの場合は、商品不具合についての「返品・交換について」をご確認ください。 ※オンラインショ...

  • Q. 商品を返品・返金した際、Fun!はどうなりますか?

    A. 商品を返品・返金した場合、ご購入いただいた代金分Fun!を減算します。

  • Q. Francfranc店舗で購入した商品に不良があったのですが、交換してもらえますか?

    A. 誠に恐れ入りますが、Francfranc店舗で購入された商品の交換はご購入店舗で承ります。レシートに印字されている店舗へ直接ご連絡いただくか、お問い合わせフォームからお問い合わせください。なお、店舗連絡先が分からない場合はSHO...

  • Q. レシートをなくしてしまいましたが、返品・交換はできますか?

    A. 商品不良の場合のみ承ります。レシートをお持ちでない場合は、購買記録と商品の状態を確認いたします。詳しくはご購入店舗へお問い合わせください。   >>SHOP LIST >>返品・返金について

  • Q. 購入店舗以外でも返品・交換はできますか?

    A. 商品不良の場合のみ、ご購入店舗以外の店舗でも返品・交換を承ります。 ご購入またはお届け日の翌日から2週間以内に商品とレシートをご用意の上、まずはご購入店舗までご連絡ください。 オンラインショップでご購入の場合は、店頭では承れ...

  • Q. 修理はできますか?

    A. 商品の種類や状態によって修理不可能の場合もございます。商品に保証書が付いている場合は、記載されている各メーカーのサポートセンターへお問い合わせください。 保証書が無い場合はお問い合わせフォームよりご相談ください。