A. 誠に申し訳ございません。交換させていただきますので、下記ご購入元の対応方法をご確認いただきお問い合わせください。

■オンラインショップ購入品について

商品到着後5日以内に「返品・交換手続き」からお手続きください。

※ご注文状況や商品によっては、お問い合わせフォームからのお問い合わせをお願いする場合がございます。

返品・交換の可否を確認後、商品の引き取り方法などをご案内いたします。

なお、在庫切れ等により交換品がご用意できない場合には返金対応とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

以下の場合、返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

• 商品到着後5日以内に、お問い合わせをいただいていない場合。
• お客さま都合（間違って注文してしまった、色が思っていたものと違う、サイズが思っていたものと違う、店頭で同じ商品を購入してしまった、など）による返品・交換希望の場合。
• SALE対象商品などの特別販売商品、あらかじめ返品・交換不可の商品である場合。
• 商品を開封しご使用された場合、ならびにタグを取り外した場合。
• お客さまのもとで傷、汚れが生じた場合。

■Francfranc店舗の購入品について

ご購入またはお届け日の翌日から2週間以内に限り、返品・交換をさせていただきます。

未使用の商品とレシートをご用意の上、ご購入店舗へお問い合わせください。

なお、誠に恐れ入りますが、セール商品・福箱の返品・交換はご遠慮いただいております。あらかじめご了承ください。

なお、店舗連絡先が分からない場合は店舗検索をご覧ください。

■他社モール購入品について

誠に恐れ入りますが、ご購入元へ直接お問い合わせください。