よくあるご質問・お問い合わせ
注文内容の変更について
注文完了後の以下、各種変更は承っておりません。
- 商品、サイズ、カラー、数量の変更
- 配送先住所・配送先情報の変更、請求先情報の変更
- 配送先の転送手配
- 決済方法の変更
- クーポンの追加適用
- 付帯サービス（ラッピング、組み立てなど）の追加、変更
- 複数注文のおまとめ配送、同送、同梱手配
- 配送業者の変更
※ご注文後に会員情報の変更をされても、注文情報を変更することはできません。
※NP後払い決済のご注文で請求先住所に誤りがある場合、注文完了後の変更は承れません。出荷後の再発行でのみ変更が可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※マイページ『注文履歴』から該当注文の配送状況が【発送待ち】の間は、キャンセルすることができますので、改めて正しい情報にてご注文ください。必ず下記「キャンセルについて」をご確認ください。
※配送先住所に万一誤入力があった場合には、正しい住所を至急お問い合わせフォームよりご連絡ください。ただし、【発送待ち】の間にご連絡をいただきましても受付時間によりましては、ご対応できない場合がございます。また、手配までに時間を要する可能性や一度ご注文をキャンセルいただき再注文をお願いする場合がございます。
キャンセルについて
マイページ『注文履歴』から該当注文の配送状況が【発送待ち】の間は、その注文をお客さまご自身でキャンセルすることができます。※システム処理中、フランフラン ギフトカード決済、予約商品などの一部で【発送待ち】であってもキャンセルができない場合がございます。
キャンセル処理中は、戻るボタンや更新ボタンなどは押さないでください。正しく処理できないことがあります。
また、キャンセルと同時にキャンセル通知メールを配信いたします。
配送状況が【発送準備中】の状態になった後は、キャンセルや返品を一切承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
▼下記、ご注意ください。
- キャンセルの取り消し、およびキャンセルされた注文の再配送はお受けできません。商品をご希望の際は改めてご注文ください。
- キャンセル後に再注文をされる際は、在庫状況により在庫切れになる場合がございます。あらかじめご了承ください。
- キャンペーン期間後の再注文や、クーポンの利用条件には十分ご注意ください。
- 予約商品やキャンペーン、一部注文情報確認中などにより、配送状況が【発送待ち】の間でもキャンセルできない場合がございます。
- NP後払いの場合は、キャンセルと同時に全額取り消されます。また、NP後払い審査がNGとなった時点で自動的に注文がキャンセルされます。あらかじめご了承ください。
- PayPay決済の場合、キャンセルと同時に全額取り消しされますが、PayPayのシステム仕様により、取消処理手続き完了から購入者様への返金まで時差が発生する場合がございます。
- クレジットカード（デビットカード）、d払い 決済の場合、キャンセルと同時に全額取り消しされますが、一旦お引き落としの後、翌月以降のご請求時に返金となる場合がございます。
- フランフラン ギフトカード決済をご利用のお客さまは、配送状況が【発送待ち】の間であってもキャンセルができません。あらかじめご了承ください。
返品・交換について
▼お客さま都合による場合
間違って注文してしまった、色が思っていたものと違う、サイズが思っていたものと違う、店頭で同じ商品を購入してしまった、などの返品・交換は一切承っておりません。
▼商品不良による場合
誠に申し訳ございません。返品または交換をさせていただきます。
お手数ですが、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
▼返品・交換をお受けできない場合
以下の場合、返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
- 商品到着後5日以内に、お問い合わせをいただいていない場合。
- お客さま都合による返品・交換希望の場合。
- SALE対象商品などの特別販売商品、あらかじめ返品・交換不可の商品である場合。
- 商品を開封しご使用された場合、ならびにタグを取り外した場合。
- お客さまのもとで傷、汚れが生じた場合。
返品・交換対応店舗
Francfranc ONLINE SHOPでご購入いただいた商品の返品・交換のみ承ります。
Francfranc店舗でご購入いただいた商品の返品・交換は、直接ご購入店舗へお問い合わせください。
※オンラインショップ購入商品は、店頭での返品・交換はお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。
返品・交換のお手続き
返品・交換を希望の場合、商品到着後5日以内にお問い合わせください。
返品・交換の可否を確認後、商品の引き取り方法などをご案内いたします。
なお、在庫切れ等により交換品がご用意できない場合には返金対応とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
返品・交換時の送料
商品不良、誤配送による返品・交換の場合は当社で負担いたします。
※場合によりお客様へご負担いただく場合もございます。
返金について
商品不良、誤配送による返品につきましては、商品代金と送料・代引き手数料などお支払い金額をご返金させていただきます。※当社で商品の返品を確認後、返金手続きに入り1～2週間ほど返金完了までにお時間を要します。連休または年末年始などの長期休業日を挟む場合はさらにお時間を要す場合がございます。あらかじめご了承ください。
▼代金引換（代引き）決済の場合
お客さまにご指定いただいた銀行口座にご返金いたします。
返金の手続きには1～2週間お時間を要しますので、あらかじめご了承ください。
▼クレジットカード（デビットカード）決済の場合
クレジットカード会社を通じて返金手続きをさせていただきます。
ご返金につきましては、カードのご契約内容により異なりますので、カード会社へお問い合わせいただくか、後日カード会社の明細にてご確認ください。
▼フランフラン ギフトカード決済の場合
お客さまにご指定いただいた銀行口座にご返金いたします。
返金の手続きには1～2週間お時間を要しますので、あらかじめご了承ください。
▼NP後払いの場合
請求書による代金のお支払いが確認でき次第、お客さまにご指定いただいた銀行口座にご返金いたします。
※一度発行された請求書の金額、明細内容の変更はできません。商品の返品が発生した場合でも、お支払いの確認ができるまでは返金の手続きができかねますので、あらかじめお支払いいただくようお願いいたします。
返金の手続きには1～2週間お時間を要しますので、あらかじめご了承ください。
▼d払いの場合
d払い経由にて返金手続きをさせていただきます。dポイントの有効期限などにより返金方法を変更させていただく場合がございます。
ご返金につきましては、お支払い方法、ご契約内容により異なりますのでドコモ インフォメーションセンターへお問い合わせください。
＜ドコモ インフォメーションセンター＞
受付時間 午前9：00～午後8：00（年中無休）
・ドコモの携帯電話からの場合 (局番なし)151（無料） ※一般電話などからはご利用いただけません。
・一般電話などからの場合 0120-800-000 ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
▼PayPayの場合
PayPay経由にて返金手続きをさせていただきます。有効期限などにより返金方法を変更させていただく場合がございます。
PayPayのシステム仕様により、取消処理手続き完了から購入者様への返金まで時差が発生する場合がございます。
ご返金につきましてはご登録内容により異なりますのでPayPayカスタマーサポート窓口へお問い合わせください。
＜PayPayカスタマーサポート窓口＞
電話番号：0120-990-634
窓口時間：24時間受付 / 土日祝日を含む365日
https://paypay.ne.jp/help/c0005/
お問い合わせ
Francfranc ONLINE SHOPの商品やご注文、サービスについてご不明点など、ご利用ガイドの検索や、FAQからご確認いただくほかに、下記、メールまたは電話よりお問い合わせください。
※土曜日・日曜日・祝祭日をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがあります。
※ご注文確定後のお客さま都合によるキャンセル、注文内容の変更、追加注文による同梱のご要望はお受けできませんのでご注意ください。
▼メールによるお問い合わせ
- 営業時間内に順次回答いたします。
- お問い合わせ内容によっては回答にお時間をいただく場合や、ご返答できない場合がございます。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
- 「@francfranc.co.jp」を含むメールアドレスから受信できるよう、あらかじめご設定ください。
- メールによるお問い合わせについて、お客さまの個人情報保護のため、SSL通信を使用しております。お客さまがお使いのブラウザがSSL通信非対応の場合には、このお問い合わせフォームは利用できませんので、その場合にはお電話でのお問い合わせをお願いいたします。
▼お電話によるお問い合わせ
お客様相談室 ＞＞03-4216-4021 (通話料有料） ※2021年5月17日よりフリーダイヤルから変更いたしました。
電話受付時間 10：00～15：00（土日祝日および年末年始をのぞく）
※ お客様相談窓口 電話番号変更と自動音声案内導入のお知らせ
- おかけ間違いに十分ご注意ください。
- お客さまのご意見・ご要望に対して迅速かつ適切に対応するため、通話を録音させていただく場合がございます。お電話がつながらない場合は、メールでのお問い合わせからも受付いたします。
お客さまからいただいた個人情報について
- お問い合わせいただいた情報より、メンバー登録情報を確認し、お電話・お手紙にてご連絡を差し上げる場合がございます。
- 弊社個人情報保護方針に則り厳重に管理するとともに、お問い合わせ対応以外に使用することはございません。
- 弊社より送信するご返答は、お客さま個人宛てに、お客さまからいただいたご質問にお答えすることを目的としております。返答メールの一部または全体を転用や、二次利用されることはご遠慮ください。
注文履歴
マイページ『注文履歴』から、お買い物の履歴を確認することができます。
各注文の【注文詳細】ボタンを押すと、配送状況や注文内容、お届け先情報などの詳細をご確認いただけます。
また、領収書発行・再購入などのお手続きが可能です。